3件事:
1. 早上的手忙脚乱及急躁。
2. 环境带来的倦怠。
3. 处理claim的效率及协助。
10点开会，超过9点才进办公室。准备功夫不足。刚好，一堆的杂事电话进来，心跳明显加速，焦躁指数升高。开始口不择言。从容一点的时间会让事情处理得比较顺遂。
并没有积极去改善那个环境，任由自己在不是最佳状态的环境。花费了不少时间安内。积极创造自己最佳状态的环境。
很多supporting document 可以假手于人，却没有事先准备，东西乱成一团。平均一个claim 1.5小时。效率疲弱。要有个checklist for claim submission before 25。
