边干边学
这种方法承认,商界人士都很忙,很难挤出时间来练习技能。他们和演唱会上的钢琴家或者专业运动员不同,后者真正表演和比赛的时间相对较短,因而每天可以花大量的时间来练习。因此,阿特着手制订一些方法,使正常的商业活动可以转变成为有目的的练习或者刻意练习的机会。
例如:一次典型的公司会议可能由某个人做幻灯片演示,而经理和同事则坐在暗处观看并,并努力保持清醒。这样的演示发挥着正常的商业作用。但阿特坚持认为,我们可以重新设计,将它作为对会议室里所有人的一次训练。训练可以这样来进行:演讲者选择一项特定的技能,要求大家在演示期间着重关注,比如讲有趣的故事,即兴讲解,减少对幻灯片的依赖等,然后设法在演示期间提高那种能力。在演讲者演讲或讲故事的同时,其他观众做笔记,之后再提供反馈。如果只做了一次演示,那么,演讲者可能获得一些有益的建议,但不清楚这些建议有多大的效果,因此这种一次性的训练能够带来的进步可能微不足道。不过,如果公司在员工大会上经常进行这样的练习,员工就可以稳定的提高各种各样的技能。
阿特帮助许多公司建立了这一流程,从《财富》五百强的公司到中等规模的地区及公司。特别是一家名叫蓝色兔子的冰淇淋公司采用了这种方法,甚至还加上了自己的改良。公司的区域销售经理经常查看公司的主要帐目(该公司拥有一些连锁的杂货店和其它店面,批发冰淇淋产品),而且一年之中和公司的高级销售经理见好几次面,探讨下一步的销售策略。一直以来,查阅那些账目只是为了了解更新的销售记录。但公司想出一个办法添加了训练的成分。对应对下一步的销售业务中最具挑战性的方面,这家公司把会议做成一次角色扮演,区域销售经理向一位同事做演示,后者假装是那些账目上的主要买家。演示结束后会议室里其他的经理为做演示的区域销售经理提供反馈,告诉他这次演示做的怎么样、还需要在哪些方面改变或者改进。第二天区域经理。销售经理再做一次演示,又获得一些反馈。这两个回合的练习都有视频记录下来,以便经理们观看并评价区域销售经理的表现。销售经理给客户做演示时,他的技能得到了磨练和提高。
边干边学方法的一个好处是它使人们熟悉练习的习惯,并思考如何练习。一旦理解了日常练习的重要性,并意识到可以运用练习来实现多大的进步,他们会找机会将其他的日常商业活动转变为练习活动。到最后练习变成了日常工作的一部分。如果练习达到了计划中的目标,其结果是大家都培养了一种全然不同的心态。这种心态不再认为工作日只能用来工作,练习只能在特殊的时候、特定的场合才能进行,而且只有当顾问了到公司以后才能开始训练课。这种以练习为导向的心态,与杰出人物的心态非常相似,他们总是不停的练习,并且想尽各种办法在日常的工作和生活中磨练自己的技能。
对于商业世界中任何一个着眼于寻找有效改进方法的人,我的基本建议是找寻一种与刻意练习原则相一致的方法,问自己以下这些问题:这种方法是不是逼着人们走出舒适区,迫使人们尝试做一些对他们来说并不容易的事情?他有没有提供关于绩效和表现的即时反馈,以及关于可以做些什么事情来提高绩效和表现的反馈?那些制定了这种方法的人,有没有辨别出他们所处的特定行业或领域中最杰出人物?有没有确定是什么因素将杰出人物与其他人区分开来?训练是不是被设计用来提高行业或者领域内的杰出人物所拥有的那些特定技能?如果对所有问题的回答全都是肯定,尽管也许不能保证那种方法有效,至少可以肯定,它是有效方法的可能性大的多。