一、为什么做用户研究

系统功能是为了人们的使用而设计的，所以需要从人本身的需求和情感出发，尽量的满足他们。如果不能深入了解用户设计往往会失败，产品将会难以理解、使用。

二、真实的需求

开发一款产品的出发点永远是需求，只有在满足用户需求的前提下产品才可能取得成功 。然而在做用户调研的过程中被调研者往往不知道自己的真实需求是什么。设计者在前期如果没有准确地定位出用户的真正需求会导致产品设计得过于复杂。例如电视遥控器 。长长的遥控板一罗列着各种各样的按钮 。但是人们经常使用的只是那三、四个按键。用户不需要那么多按钮和功能 ，他们可能更需要尽快找到自己想看的节目或者尽快找到喜欢的电视台。值得注意的是，用户在提供信息时可能会直接提出自己的需求 。 比如我们经常听到的 “我想要一匹更快的马 ”这句经典话语 。这句话中用户明确地表达了自己的需求一 马 。但如果我们只是帮用户转述这个需求而不是深度挖掘用户的真正需求就会造成盲信，对用户提供的信息不进行筛选和思考的话会使产品走进伪需 求的盲区 。这就需要设计者对用户群体进行用户调研 ，从被调研的用户群多提供的信息中提取有用的信息 ，推导出用户群体的真实需求 。

三、用户体验

能够被使用的产品才是有意义的产品。想要使产品受欢迎 ，产品的功能就要符合用户的真实需求 。按照用户 的行为习惯设计产品的使用流程 ，引导用户自然 、流畅地使用产品 。人们的行为习惯形成人们的本能反应 ，它会使我们迅速地做出下意识的反应 ，不需要经过思考 。顺应用户行为习惯的设计必然会带给用户熟悉感 ；用户自如地启动产品解决需求必然会带给用户满足感 。相反 ，违背用户行为习惯进行设计会导致用户在认知方 面出现问题 。例如 ，在人们的认知层面将钥匙进行逆时针转动代表使门上锁 ；将钥匙进行顺时针转动代表将 门解锁 。人们在进行解锁 ／上锁的动作时会不 加思考地按照行为习惯进行操作 。如果将方向进行调换，会增加产品使用出错率。人们所作出的每个动作都有一个预期的期 望 ，站在门外转动门把手是为了达到开门的目的 。当这个目的没有达到时 ，人们会感到愤怒和挫折 ，从而对产品产生抗拒感和排斥感 。

四、关于用研工作的一些思考 

① 不能只局限于产品体验，B端产品同质化严重的情况下，体验固然重要，但是大部分B端产品往往没有那么快的迭代周期，有些产品甚至交互界面非常简单，体验优化的价值难以长久。

② 建立并维护触达B端客户的渠道，B端客户并不向C端用户那么好触达，这个时候就要和BD、售前售后、客服团队的小伙伴多合作了，他们是走在客户一线的人，用研同学可以借他们的渠道触达客户，或者直接收集客户反馈。值得注意的是，在与售前BD小伙伴合作时需要注意不要影响“客情关系”，例如在请BD同学帮忙推荐客户进行访谈时，BD同学会担心调研工作会影响“客情关系”，特别是对不太好拿下的客户，因此我们可以先对已经有较好合作关系的客户开展调研工作。

③ 用研和战略分析结合，在B端业务中，战略分析和用研恐怕是密不可分的，用研做的深入了，最终的落地点还是会在战略上，而战略分析有时太过宏观也需要深入客户当中得到真实的客户想法。因此用研同学也需要具备战略分析的能力，才能更好的发挥价值。

④ 不断加强业务理解：B端用研最重要的就是业务理解，包括理解业务的背景、逻辑、角色和场景，成为一名合格的B端用研，你需要至少在内可以和产品经理高谈阔论，在外可以和客户平等对话，没有足够的业务理解，很难做出有价值的建议。