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【R:原文片段】《好好说话2》chapter01 甜咸比
“你不卖便宜点,那我就走了!”这种威胁虽然偶尔会奏效,但更多时候,老板才懒得理你。也有人杀价是拼命撒娇:“老板,你行行好,便宜点吧!”老板心情好的时候也许会考虑,不过通常也是无动于衷。
这些说法之所以会失败,其实是因为说话中的“甜咸比”不对。甜咸比是食品业的一个术语,也就是甜味跟咸味的搭配比例,要恰到好处,不然就不好吃。说话的时候,也要讲究甜咸比,说话要软硬适当、柔中带刚。
“你不卖便宜点,那我就要走了!”这就攻击性太强,太咸了,人家吃不下去;反过来说,“老板,求你卖给我便宜点嘛!”这又太软、太甜了,人家为什么一定要答应你?
关于杀价中的甜咸比具体应该怎么说,戴蒙德在谈判的时候有一个秘诀,就是前面提到的这句话:“我确实很喜欢这件,很想在你家买,不过有一些店卖得更便宜,让我很犹豫,该怎么办呢?”
这句话有三个意思:(1)明确表示赞美(我喜欢这件);(2)暗示负面因素(别家更便宜);(3)以求助的方式施加压力(你说该怎么办)。
所以说,像“我喜欢这件,可是别家更便宜”的说法,就是有甜有咸,甜咸比例均衡。一方面有一点甜,告诉商家“我很想在你家买”,表达了你的善意跟喜爱;可是另一方面,也有一点咸,也就是“还有其他店,让我很犹豫”。
特别是,最后你又客客气气地把球踢给对方:“你觉得我该怎么办呢?”看起来像是求助,其实是在施加压力。而对方如果此时让步,说一句“难得你这么有眼光,喜欢我们家的东西,那就算你便宜点好咯”,也会显得像是顺水人情,而不是受到威迫之后的被逼无奈。
总之,该讲的话都讲到位,同样也给了对方台阶下,这就是恰如其分的“甜咸比”的好处。下次砍价时,别忘了掌握这个甜咸比的秘诀,提高成功率。当然,你也不用一字不漏全背下来,只要掌握这段话的精髓,就叫作:“你有机会……但可惜……”你也可以用自己的方式来表达这个意思,活学活用。
【I:重述原文】
1、用自己的话重述内容;2、请勿附会旧知;3、包括完整的:what、why、how、where;
what:这段话讲述了在杀价中如何运用甜咸比的话术使店主愿意考虑降价将东西出售给你。
why:通过甜咸比的话术可以使意思传达清楚的同时也能让对方有台阶下,从而提高说服对方的成功率。
how:甜咸比的话术有三步
1.明确的表示对这件东西的喜爱和赞美。
2.暗示对方这个东西不足的地方。(例如别家的更便宜)
3.通过求助的语气和对方施加压力。(你说该怎么办)
【A1:关联经验】1、亲身经历或亲眼所见的案例;2、包括完整的6要素;3、请勿泛泛而谈;
案例故事:在去年十一假期的时候,我到一个古镇去游玩,看到一个用金属拧成的汽车模型,非常精巧可爱,很喜欢,便问店主"这个多少钱""70"我一查淘宝上,只卖25,但是颜色不同,于是再问"店主,你看淘宝上只卖25,便宜点吧"店主说"不能便宜"我便说"淘宝上只卖25,明明是一样的东西嘛"店主有点生气了,说"那你去淘宝上买好了,没关系的"于是我便悻悻离开。
案例反思:
认知层面:在认知上,我一直觉得指出产品的瑕疵才是能使得对方让步的关键,殊不知这样做可能会让对方觉得你没有特别想买,从而不让步
情绪层面:在情绪上,我对于商家一点儿也不肯让步是有点失望的,并没有表现出对产品的喜爱,因此也有点激怒了商家
行为层面:在行为上,我只做了挑出产品价格的瑕疵,并没有称赞产品的好的地方
【A2:规划应用】1、内容包括目标和行动计划;2、请勿“感慨万千”和“决心泛滥”;3、目标符合SMART原则;
目标:今天在闲鱼上看中了一个空气炸锅,用甜咸比的话术,让卖家降价百分之十。
行动计划:
1.列出产品好的地方
"这个品牌的空气炸锅我一直想买,看你的这个介绍成色很新,也保存的很好,发货地离我也很近,所以我很想买"
2.暗示对方产品不足的地方
"但是,我看到其他人的出价要比你便宜二十元,你这个毕竟已经使用过了,你现在的价格和原价相差不多"
3.用求助的语气向对方施加压力
"现在马上过年快递要停了,我也想挑选离我近的发货,但这个价格~你看能不能便宜点呢?"