想必许多人都知道在商业消费界有这样一个说法：顾客就是上帝。但是也许没有多少人知道说出这句话的人是谁，或者说是很少深究到这个细节。就连我自己，都是准备写这篇随笔之前询问度娘才得知。（至于答案是否正确精准，这倒也不是重点。）
实际上，说出“顾客就是上帝”的不是别人，就是沃尔玛连锁集团的创始人——山姆·沃尔顿。他秉持着“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务,顾客就会蜂拥而至”的信念。然而，在某种程度上，的确是这样的信念决定着一家公司或者店面是否能够做好、做大。
前几日，与3月初刚到路易斯克洛克的闺蜜通电话，一向冲动不淡定的性格从电话接通便激动抗风地向我讲述最近的各种生活。
“我发现美国人超级喜欢和陌生人打招呼或者微笑，即使不认识你也可以和你聊上一会儿天。你知道吗？昨天我下楼赶公车，结果楼梯上碰到了个外国帅哥，他和我打招呼也就算了，竟然乱七八糟的话题和我一路聊到了车站。最后分别的时候还和我说‘Have a nice day!’对了，我发现他们经常把‘Have a nice day!’‘Have a nice weekend!’之类的话放在嘴边欸！我前几天去shopping,一天听了好多遍，总算习惯了这句话，然后就会也习惯性和别人说这句话。……”
我想这就是部分美国人从小被环境培养出来的所谓素养吧。就像是习惯性为在自己后面的人开门，方便他人出入，不得不说这样的行为的确是有感染力的。这些细节看似与我一开始提及的商业并没有什么直接联系，那让我们再转念想想，中国正在努力发展第三产业，而美国作为一个早就成为发达国家的地方，第三产业已经一定程度上发展成熟，不得不说从小培养的习惯和对他人的态度也会影响美国人在投入工作时的状态。所以，虽然不能说美国就一定都贯彻了“顾客就是上帝”这样的理念，但是至少他们的普及程度绝对是超过中国等其他亚洲国家的。
还记得上周末去HEB买东西结账的时候，帮忙装物品的小哥突然问我要不要换一盒鸡蛋，因为他发现我挑的那一盒鸡蛋有破损（我买的时候并没有注意），这件事其实并不是我想要写这篇文章的灵感。真正让我想要写这篇东西的触发点其实是……春假前我去mall做指甲的经历。
那是一家处于接近mall出口偏僻角落的越南人开的店。里面的老板以及员工都是越南人，该庆幸的是并没有鱼浆的腥气。里面的顾客大多是美国老奶奶们，我一开始感觉挺好，是因为觉得至少还是有蛮多当地人去那里。做指甲的期间和店员交谈，得知她来美国已经8年了，但是英语还是让人费解也是醉了。鉴于她一直微笑着，我也还是努力地试图和她继续沟通，以至于忘记了提醒她我选的颜色与她手中的有些色差。接下来的事情让人有些失望，当我后知后觉看着已经涂了甲油的8个手指的时候，小心翼翼地问她是否可以换一个颜色的时候她竟然直接无视我、不搭理我了！所谓的“顾客就是上帝”在这家店感情是不存在了？！
并不是想说美国的服务态度就一定比亚洲国家的好，但是我至少可以确定如果我在中国做指甲遇到同样的情况，店员也许会觉得不耐烦或者感觉不满，她们绝大多是都会继续重新帮顾客做到满意的样子为止。然后我不禁在想，难道是因为在mall做指甲的店并不多，所以那里的顾客都没有体验过更好的服务所以也就满足于这样凑合的结果？这种可能也不是没有，也许正是因为中国人口多，当下又在不断大力发展服务业，加之大多是人还是不愿意投入体力劳动，竞争不知比国外又激烈到哪里去了，才会使中国的人力消费那么低的同时质量却是比较好的。
当然，以上仅是个人经历结合个人认知的产物。并不是十分成熟的想法。
