(1)关键词：留意气氛
当我们与他人沟通时，往往对方观点不一致或者他的观点使自己不愉悦时，对话氛围变得尴尬，一段普通对话变成关键对话，结果也是不尽人意。当遇到与他人意见不合时，留意他人情绪与细节。避免气氛变得尴尬。
(2)关键词：营造安全氛围
在观点上产生分歧，往往因消极情绪，而做出些许不理智的行为。当上司强制性的决定方案时，虽然说到可以提出问题，但在这样的氛围下，几乎没有员工愿意提出自己的意见。整段对话没有安全氛围，阻碍了观点交流。而想营造安全氛围，首先通过降低对对话内容的关注，强调对安全气氛的观察，这样你可以重启大脑的思维功能，拓宽自己的视野范围。
(3)关键词：自我控制
我们满脑子都是观点和理由时，往往会变得毫无社交敏感意识，根本不知道自己在做什么。我们会蛮横无理地强迫对方，我们在不该讲话的时候乱发言，我们会陷入惩罚性的沉默，我们会做各种徒劳无益的行为——所有这一切都有冠冕堂皇的理由。就像网络上的黑子时常在网络上用一些不正当的言语攻击他人，失去了对自我的控制。所以我们要时常注意自己的行为举止，学会自我控制，避免在对话营造安全氛围时产生消极影响。
美文摘选
世事本无好坏，皆因思想使然。 ——莎士比亚
一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。
——《圣经·箴言》
其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
注意观察
要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：
·观察对话内容和对话气氛。
·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
·观察安全问题。
·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
