Maggie Chan
丝芙兰中国区总经理
数字化是丝芙兰的必然之选，突破及创新一直是我们的品牌基因。通过数字化，我们更好更精确地了解消费者的需求，从而充分满足消费者的需求，助其打开美力。
Cecilia Tian
腾讯智慧零售战略合作部副总经理
微信拥有超过11.5亿用户群体，平均每天使用微信超过3小时，他们对移动端服务体验也愈发渴求。线上线下体验的高度融合是零售商赢得市场的重要因素。
11月20日，一场“美力”盛会在上海开启，丝芙兰召集了二百余位合作伙伴、国际美妆品牌代表、意见领袖，共同探讨零售创新和数字化转型等重要议题。
入华近15载，本土的多年运营经验令丝芙兰对本地消费者有了深刻的洞察，并逐渐总结出符合自身发展的方法论。
时间拨回到2006年，踏入中国市场第二年的丝芙兰，便搭建了自己的第一代官方商城——丝芙兰官网。如今，这个拥有近250家门店、覆盖70+城市，线上连接800+城镇的高端美妆领军零售企业正乘胜追击，基于微信生态与小程序打造第二代官方旗舰店（.com 2.0），将丰富的社交玩法以及无缝的零售体验带给更广泛的中国消费者。
作为丝芙兰在数字化领域的重要合作伙伴，腾讯智慧零售也加入了此次探讨。我们聊了聊这家跨国巨头如何看待风云变幻的中国美妆市场，而作为“入局”者，她又做对了什么？
“过半创新源自中国本土”
眼下，国内美妆个护市场规模已突破4000亿元，90后成为消费新主力。随着移动终端服务的迅猛发展，他们的购物习惯趋于跨渠道化和个性化，同时对消费内容的真实度也愈发渴求。Style On Top网站主理人、时尚博主Annyfan观察发现，她的粉丝希望看到的是博主真实的使用体验、以及来自其他使用者的真实评论。
面对中国市场的巨大机遇和挑战，丝芙兰不断调整自身策略，突破界限，将诸多零售创新搬上了中国舞台。丝芙兰亚洲区总裁Benjamin Vuchot对媒体表示，“在这里，不拥抱新趋势、不愿迎接变革、拒绝合作的企业很难成功。丝芙兰全球的科技创新中，过半来自中国。”
丝芙兰中国区总经理Maggie Chan在开场分享中介绍，过去的一年，基于中国独特的数字环境，丝芙兰持续完善全渠道布局，致力于提供无缝衔接、个性化的流畅体验，回归“本真零售”的价值。
线上，一方面通过官网、APP、小程序等全渠道数字化平台尽可能广泛触达消费者，发展数字化会员。另外一方面，在线下在门店引入虚拟试妆、底色由我、云货架等前沿科技设备，丰富互动体验。
发力社区赋能，积极打造 “百分百真实口碑分享”的丝芙兰美IN社区，引导年轻一代在沟通和分享中建立深度连接，让真实口碑贯穿理性消费旅程。
此外，利用全球网络，使选品更多元化，聚焦高端品牌及小众产品的灵活组合，凭借对用户的深度洞察，为消费者提供 “量身订制”般的精准选品，如从本土文化元素中提炼出的“中国红”彩妆系列等，如此特色建立了其产品端的高壁垒。
以消费者为中心、全渠道架构、社区赋能
“丝芙兰不止是高端美妆零售商，我们更是高端美妆平台和美力权威。丝芙兰将秉持初心，坚定地贯彻“本真零售”，以消费者为中心，不断地进行零售创新。”Maggie 总结道。
对话Z世代——小程序探索全渠道更多可能
要想赢得中国市场，丝芙兰认为，Z世代人群不可忽视——算上他们的父母，市场规模高达3-4亿人。他们对于个性化的购买方式和即时分享都具有更强的感知和诉求，丝芙兰决心快速切入这个市场。
2018年9月，丝芙兰正式上线小程序，补齐全渠道零售的关键一环。“事实上，我们在90天内就做出了决定”，丝芙兰亚太区总裁Benjamin Vuchot表示。对于一家跨国企业，这样的高效决策和执行决心并非易事。
但同时，微信带来的变化是显而易见的。有数据显示，从微信小程序中招募的会员相比丝芙兰中国的其他渠道要年轻两岁（app、店铺等），这证明小程序是品牌针对性招新的有效工具。
通过和腾讯不断深入探索，丝芙兰整合了线上商城、会员中心、店铺服务预约等一系列用户功能，并解锁了丰富的“宠粉”玩法——联合娇兰、纪梵希等大牌推出小程序专享独家首发款，发起“好友助力赢取好礼”的社交分享以及各种会员尊享活动，实现新用户转化成本较传统渠道降低30%。
今年，丝芙兰加入“小程序倍增计划”，将微信生态和线下各个分散的触点打通并聚合至小程序。活动期间，实现小程序商城相比去年同期销售提升5倍，下单转化率提升4倍。
在取得令人满意的用户增长后，丝芙兰在下一阶段的运营重点是，抓取新用户及流量，加强在人群定向释放及社交裂变上的合作，进一步提高用户黏性，如尝试借助微信小游戏激活更多粉丝与微信好友互动、分享，在游戏乐趣中传达美妆技巧和知识。
未来，双方还将借助小程序简易便捷、一键直达的特性，帮助丝芙兰美IN社区更好地落地微信生态，共同探索直播等各种增量新可能。
