又一次的被情绪所影响，被不好情绪拉回到了从前。最近的工作状态有点反常，尤其是今天上午连续的处理几个纠纷，让我又回到了从前，有一种感觉，我们服务的客户怎么都是这样子啊，事情办完了就开始找问题，甚至自己的内心都有过开始放弃的想法，有一种心力憔悴难以支撑的感觉，那一刻好累。尽管内心有那么多的不情愿，可还是要面对，穿着西装陪着客户在走廊等银行领导，车接车送，好言想说，赔礼道歉，本来今天非要拿到钱的客户，最终还是做出了让步，再给一个星期时间。给我的体验是，自己真的应该思考，客户的抱怨和埋怨来自哪里，我的员工真的把客户的心声放在心上了吗，有做到让客户温暖的事情吗？而当我今天去做这些的时候，站在客户的角度去理解她，真心地去解决一些问题，反而得到了一个意想不到的结果。最近的工作状态确实有点力不从心的感觉，经常的就会被带入到一个烦躁和不安的世界里。还是要继续修炼。

明日计划：

年度述职