企业管理中如何运用表扬与批评

在管理的角度来看，批评与表扬都是一种激励手段，但运用的好坏，结果可能大相径庭。

从呱呱坠地、蹒跚学步，到上学后，我们都是在泪水与笑声中逐步长大，经历了太多的老师与家长的表扬与批评，潜移默化地形成了思维定式。工作以后不自觉地就会运用到职场之中，用简单粗暴的方式表扬与批评着别人，也接受着别人的表扬与批评，熟不知那种用在孩子身上的方法不适用成年人。

本人从事管理工作二十多年，关于表扬与批评的运用，有一定的研究与体会，并在工作实践中付诸行动，取得了很好的效果，在此与大家分享。

一，关于表扬

工作以后，每年都会遇到各种考核，年终评比等，为一个奖项争得面红耳赤，那些所谓的先进大多经不起考验，多数流于形式，要么轮流做，要么矬子里面拔大个。那些连年被评为先进的，往往成为被孤立的对象。

究其原因，是人们专注于评先进这个事项上，而忘记了评先进的目的是什么。评先进是一种管理手段，把手段当目标必然本末倒置。

我认为组织中百分之八十的员工都是优秀的，都应得到奖励，百分之十的员工是有待改进的，还有百分之十可能是要被淘汰或转岗的。表扬与奖励应遵循这个原则来进行。

员工中不乏佼佼者，对这些突出的人要分两种方式进行表扬与奖励：

一种是私密的表扬与奖励，适用于工作表现确实不错，但还不足以成为榜样的人，方式为领导私人谈话、私人宴请及红包等，使其感到一种难于言表的激动。

另一种是公开的表扬与奖励，适用于在工作中有重大贡献的人，如技术创新，挽回重大损失，创造较好的社会价值等，对于这类人员要大张旗鼓的表扬与奖励，树立起人人学习的榜样！

二，关于批评

人非圣贤孰能无过，工作中员工都会犯这样或那样的错误，针对这些员工的错误如何处置，关系到团队的士气，既不能小题大作也不能姑息迁就，必须分类妥善处理。

一种是根据犯错的动机进行处理。

如果是好心办错事，要加以引导并指出正确的方法或路径，鼓励员工的积极性，不要因此而畏心畏脚。如果是能力不够，要强化培训或调岗。

如果是动机不纯，那必须严惩，直接开除。

另一种是根据错误的影响进行处理。

如果错误的影响较小，以私下批评为主，让内部影响降到最低，保护了责任人的面子也不至于成为其它员工的话题或反面的教材。

如果错误影响较大，就必须公开处理，让大家引以为戒，起到杀一儆百的效果。如果是私下惩罚，再严厉也没有让员工知道，不足以让人服气。

奖罚分明，有利于培养团队的战斗力，但运用不好，效果会适得其反。陟罚臧否，不宜异同。

归根到底，表扬与批评都是管理的手段，而不是目标，切不可把手段当目标，而忘记了组织中最重要的工作。