各位战友，大家好，时间很快，从12月开始加入台州区域大家庭以来，到目前为止已经过去了3个月，一个季度的时间也就不知不觉的过去了。回顾头一看，很多计划的事情还没有开始或者是刚刚开始，不由得急迫感加重起来。从这几个月与大家共事以来，有点感触与心得想跟大家分享一下，当然有些说得不对的地方也请大家谅解，目的也是希望集中大家的智慧来思考一下我们台州团队接下来的执行之路。

回顾三个月的重要事项：

1、团队组建成立

2、团队机电产品调研。

3、重点客户梳理，协同走访。

4、劣性客户清项。

5、涨价事宜进行。

6、内勤重组，人员调整。

团队建立：从12月开始，台州团队正式建立。其中在路桥区域也将大家召集在一起，也以形式的方式宣布我们的组建。希望我们能以团队的模式开始，打造一支以团队方式作战的团队，是一种创新，也是一种新的尝试。但是万丈高楼平地起，我们团队之间的人员首先必须相互熟悉，相互了解，相互支持与信任。从这段时间我的观察来看，大家平日里（店与店，店与内勤）沟通与交流并不是太多，所以我们依然停留在磨合期，团队也只是貌合神离。因此这一步我们必须要跨出去，特别是老店长要承担多一点主动沟通。当然新店长新内勤也希望你们积极一点，有问题多主动沟通，主动请教。（这一块做的好我不提，先说说需要提升的吧）

团队调研：调研从12月开始，进行为期半个月的走访调研。调研过程大家参与度比较高，而且也能迅速的投入。基本上把台州区域所需的客户进行了走了一遍，但是效果不是很好。当然前期调研设置，产品知识等方面存在问题，但后期持续调研我们基本上停滞，也反映出我们团队对新产品接受度，执行力方面有所不足。另外，这次调研是希望我们连锁团队与机电公司零距离的接触客户，也为我们提供了次学习机会，找找差距，学点业务技巧。但很可惜，这一点好像也没有好的心得与结果体现。有时候机会就这样流逝了....如果有下一次这样的机会，希望兄弟们一定要抓紧。

重点客户梳理走访：这几个月的走访基本了覆盖了大家各区域的重点客户，从走访客户来看，客户对我们的服务（沟通、及时性、基本素质等)方面给予很高的评价，当然这些都归功于我们店长平日的努力。但有好也有不足的，客户对我们的(交付，质量问题处理，催款等）方面也提出了些许不满，当然这些问题从表面来看跟公司，工厂有不可推卸的责任，但是从根本来看，我的责任更大，因为我们是结果承担者。对于这些问题，我建议增加技术交流，管理输出等方式提升我们的附加值，多方面站在客户的角度去想，从而影响客户。（后面我会重点讲述。）

劣性客户、涨价事宜：通过大家的努力，我们在2016年结束前没有产生劣性客户，看到大家在最后时刻还在为最后一笔货款而努力，相互之间配合，我觉得我们台州团队是优秀的。但是当我们回过头来看，最后玩命的拼搏，或许是因为我们平日业务过程有些时候过于好说话，跟踪频率不够等等原因。不管怎样，我觉得客户关系的梳理，附加值的提升也会是我们可以关注的点。只有让客户觉得我们人本除了质量好，价格高之外还能有其他的“选择点”，我们才会收款更流畅。切勿做“人本发货员，收款工”。涨价工作已经持续一段时间，整体来看我们台州区域压力有，但还是能克服。涨价工作希望大家结合市场信息，陈本测算，多走动多沟通。切记“人本通知，人本要求”简单粗暴的方式进行，有困难寻帮助。（工厂，总部等)资源整合，资源利用也是我们需要提升的部分。

人员调整:本季度我们在内勤部分做出调整，坚持的原则是:1、个人意愿。2、店长与内勤性格的搭配。3、能力的评定。4、定点培养。结合这四个方面进行调整。不管是我们店长，还是内勤希望尽快调整熟悉，为后面的工作做好准备。1.内勤是我们后面工作开展的保障，希望内勤组能尽快肩负起应有的责任。前段时间，总部人员过来检查，我们整体基本情况尚可，但是滚动计划是我们硬伤，内勤要配合店长一起把这项工作做好。2.学习，内勤属于年轻的队伍，基本都是90后。学习应该是你们不可缺少的部分，所以后面也要在学习上更加投入。第二季度，内勤的培训也将进行。关于内勤方面，后面具体事宜也会进行单独交流。

下季度重点工作安排：

1、内勤培训安排。

2、客户管理提升(客户员工培训)

3、审计前准备。

4、机电产品推进。

5、店长安排与相关工厂对接。

6、涨价事宜持续跟踪落实。

以上是关于第一季度台州区域工作心得，第二季度工作重点安排，希望店长内勤知晓，有什么好的建议可以提出来。我们一起改进，一起努力。

                                                  史劲松

                                              2017.2.17晚