你会很害怕闲聊吗?
但闲聊几乎无处不在。有时候参加一场活动,需要和身边的人交流;有时候和闺蜜死党,也会有聊聊天唠唠嗑,增进感情。
闲聊,其实也是沟通,说得简单些,就是两个人的听讲大战,一个人听,一个人讲,几百个回合的大战。有的人可以让这场听讲大战看上去没有尽头,有的人也可以两三回合就可以结束战斗了,之后,或许剩下的就是尴尬与不知所措了吧。也许会有人说,这跟人的性格是内向还是外向有关吧?可能有一定关系,但我也相信,我们很多方法和技巧可以后天习得。就有这么一本书《做个侃爷:精于闲聊,施展魅力》,带着我们就进入听讲大战的回合里,看看如何让这场大战不嘎然而之。
“那么……你对此是什么感觉?”
纵览全球心理学家对此爱不释手,漫画艺术家竞相效仿,有效倾听如此大行其道是有合理原因的。有效倾听是―种被称作积极倾听的交流技巧,一旦正确使用,我们就可点燃照亮他人内心深处的火把。治疗专家和顾问经常会用到这一技巧,因此这并不适用于普通日常对话,而对于严肃话题和严肃环境来说无疑是最佳选择。正如这一原则的主题所说,有效倾听,能引人一吐真心。
积极倾听有以下特点:
1、集中在讲话者身上。
2、把交谈停留在少数几个话题上。
3、改述、释义或者简单重复讲话者所说内容以确认你的想法,表示理解以让他们倾吐更多有效内容。
4、适当的提问引出更深层内容。
5、频繁顿悟。
大家说说,在正式场合,没有好好听对方讲话,会有什么结果?
正式场合,比如说会议、员工沟通等,没有听对方说话,结果应该挺惨烈。要么错过事情的跟进结果,要么错过了对方传达一些重要信息。
可能有人会说,正式沟通当然有有效倾听啦!为什么闲聊也要呢?
开篇的时候,说了我们一般会跟几类人闲聊:
初见的陌生人,比如参加一场拆书活动,身边的人。彼此熟络的一个过程,如果没有好好倾听对方说的话,对方也不会对你产生想继续深度接触的好感。
好朋友,闺蜜,死党等:闺蜜、死党、好朋友,除了是共同经历了许多事情培养出来的感情之外,更会是经常唠嗑唠出来的革命友谊啦!因为彼此会交流很多想法,一样或不一样的看法和观点,甚至是跟他们对话特别对路的。这样的关系里面,如果没有有效的倾听,我们怎么又会这么认可彼此,深深吸引着彼此呢?
所以,不管是陌生人还是熟悉的人,每一次闲聊都会是增进感情的机会,我们需要把握住每次机会,在对方面前施展我们的沟通尤其是倾听魅力,才能吸引别人。
会聊天的人,不会让你讨厌他们。在你讲话的时候,他们不会低头玩手机,也不会回避你炽热的眼神,更不会嗯啊哦来随意附和你。他们会让你感受到,你在被倾听,让你的心被暖化。
所以原文告诉了我们一些有效倾听的方式:
首先,是集中。把我们的注意力,眼睛集中在对方身上,从肢体语言上让他感受到,这时候,他就是我们的中心。
第二步,把交谈停留在少数几个话题上。这避免让对方误以为我们不想听,想扯开其他话题。
第三步,在听对方讲得时候,我们可以转述、简单重复,来确认对方的说法,这时候对方一般会接着说更多。
第四,适当的提问。对对方所说的事情提问一些细节,让对方感受到他真的在被倾听。
第五,频繁顿悟,比如发出恍然大悟“噢”这样的回应,让对方感受到,我们正在很认真的听。
我有一次去店里跟员工沟通,我在那里待了快半个多小时,她一直都没理我。后来,我硬着头皮上去,问了一句,你很忙吗?她开始把手头上的事情停下来,冷冰冰回了我一句:还好。
当时我挺尴尬的,毕竟两人是第一次见面。但是我必须要继续聊下来:
我:你会不会很累啊?
她:其实也还好!不过事情真的很多!
我:我看到你有一直在忙,事情真的挺多的。
她:是的呀!上班事情真的很多……(巴拉巴拉巴拉,一直讲)
我们将近聊了40多分钟,后来还聊到了她在公司的经历、她的家庭。从一开始的扑克脸,也慢慢出现了一些笑容。
那场聊天下来,我发现,只要简单重复了她说过的话,让她感受到有人理解她,她会愿意继续讲下去。所以在对话里,听的人为了表示自己在听,也需要听的人适时回应。
对话回应分为语言回应和非语言回应两种,二者同样至关重要。
语言回应可以简单如“噢,真的吗?”“当然”“噢,是吗?”“见鬼!”“哇哦!”“不是开玩笑的吧?”“说下去!”“不可能!”或是难以置信地倒吸一口气。但是最重要的回应绝对是笑声,在讲话者希望大家笑或者自己边讲边笑时尤为如此,因为这些认可和诱导性提问会让讲话者感受到你们在认真倾听一直都对他所说的感兴趣并想解更多内容。
想通过闲聊,让对方更喜欢跟你聊天,除了你一直在表达之外,你可以去听,并且带着回应去听。
大部分人都有个习惯,就是喜欢当话题的中心,喜欢分享自己的所见所闻,自己的经历、想法、观点。非常愿意表达自己。但如果和这样的小伙伴聊天,你和他抢话筒,争风头,估计他会很不舒服,也很难让对方感受到你的魅力所在。这时候,多说不如少说了。但也不能不说,毕竟我们要让对方感受到我们是对他感兴趣的。所以要做出回应,鼓励他多说。
那这里的回应方式,主要说了语言回应。
除了嗯啊哦这些回应之外,我们还可以有哪些更能勾起对方跟我们沟通的回应呢?
原文建议的句子,如“噢,真的吗?”“当然”“噢,是吗?”“见鬼!”“哇哦!”“不是开玩笑的吧?”“说下去!”“不可能!”
其实都是向说的人,表达了我们的注意力、好奇心,引发对方可以一直说下去,说更多。
除了语言的回应。我们还可以发出笑声。笑是一种很神奇的魔力。不知道大家有没有类似的经历,当你说话的时候能引起对方的笑声,内心会有一种成就感或愉悦感,希望可以自己再逗对方笑。所以,当我们是听众的时候,可以跟着对方说话的节奏,发出一下笑声,这样会鼓励到对方更愿意去分享更多。
很多沟通的课程,都会讲到一个公式:人际沟通=7%语调+38%声音+55%肢体语言
所以,我们的肢体语言会传达更多的信息。那如何在闲聊当中,通过非语言回应,传到出更多信息,让对方更愿意跟我们沟通呢?
书中也给我们一些建议。
1、如果你的对话伙伴说起一些他不赞成的事,那么你就跟着摇头,表示厌恶蔑视。
2、你的对话伙伴反问时,你要边笑边摇头以示理解。
3、在你的对话伙伴做出解释时,你得歪着脑袋眯着眼睛做出一副思考加工信息的样子。
4、如果你的对话伙伴说起让他们十分恼火的事,用手捂脸并摇头。
5、你的对话伙伴说起他们无法确信的事时,把头歪向一边眯着眼睛做出疑惑状。
6、你的对话伙伴提出一个你认同的问题时,你要肯定地点点头,然后露齿而笑。
7、如果你的对话伙伴说起让他们惊讶的事,尽可能夸张挠头发并瞪大眼睛。
8、在你的对话伙伴解释一些你不太感兴趣的事情时皱着眉毛歪着脑袋以示自己正认真听着。
不用多说,反应都要因人而异。但正如你所见,他们的共同主线就是你需要理解他试图唤起的情感反应然后将其表现出来让他们看到。
总结一下,如何成为会聊天的高手?除了我们自己见多识广,让自己拥有更多地谈资意外。更重要的是我们知道在闲聊的时候,我们不是为了把对方堵死,像辩手一样让对方哑口无言。闲聊的状态是轻松,让我们从身心感受到愉悦,被倾听,被理解。
所以闲聊的高手,都是善于倾听,善于给对方理解的人。他们会随时说话的人给出回应,语言回应也好,非语言回应也好,都让对方感受到,沟通,是我们在一起,并非我们在演独角戏。
所谓的受欢迎闲聊高手,侃爷,其实更多的是把机会让给对方,让对方成为主角,成为被理解、被倾听的人吧!