一、剖析同行业排名前10名的公众号

1、剖析公众号为了什么？

方法论&实操点

2、剖析方法？

A.公众号

找号

a.新榜http://www.newrank.cn/辅助工具：西瓜公众号助手

b.搜狗微信搜索/微信自带搜索/传送门http://chuansong.me/

c.粉丝在看什么“订阅号”－“搜索”－“朋友阅读的原创文章”

d.综合搜索引擎

看号

好号标准:a.定位准不准b.目标用户比例c.增长快不快d.盈利强不强：持续性

看什么：a.门面的内容（文章定位）b.底下的内容（菜单栏设置）c.外部的内容（合作外链、增粉方法等）

分析工具

微信、笔记印象笔记或有道云笔记（离线保存公众号的文章）、EXCEL记录时间线上不同时期文章的点击量、阅读量

B.官方微博

C.列关键词&百度网页

D.微信搜索&勾搭工作人员

3、剖析数据归纳总结

A.发展历程，关键节点

B.内容定位，选题特点

C.标题技巧，配图特点

D.运营策略，推广方法

E.商业模式，盈利方向

二、根据甲方实际情况，结合剖析结论，制定可行性运营方案

1、公众号定位

A.我能代表多少人我能引领多少人我能理解多少人我能连接多少人

B.我写这个内容，该卖什么商品？我卖这个商品，该写什么内容？

C.这是一家什么店（平台）？从这家店走出的人有什么特点？这家店在提供什么价值？从这家店里走出来的人开心吗，有抱怨吗？

D.谁（运营团队），通过谁（作者）在什么（平台），创作什么（内容），到什么（渠道）传播，给谁（用户）看,凭什么（价值），为了什么（赚钱）

2、用户（所需粉丝群体）需求分析

A.理清用户、平台（模式）、产品（卖点）三者间的关系，

用户属性是不变的，分析我们需要的受众后，在平台与产品上打造不易超越的核心竞争力。

B.用户的需求

a.满足了用户什么需求？

b.你提供的价值用户很需要吗？

c.只有你能提供吗？

d.你有什么独特的价值？

C.满足需求的方式：

有趣、有用、能让人变好、找到志同道合的群体

差异化需求：你的独特优势，如果没有，让你的兴趣或对某件事的渴望变成你的优势。

3、阶段性目标规划

A.运营的三个维度

微观→内容、用户、活动

宏观→运营策略、规划、资源分配

艺术→面向用户、控制用户预期、建立与用户的情感联系并不断加深和巩固

B.运营的思考步骤

a.界定清楚我想要的目标和结果

b.梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节

c.在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果

d.围绕着我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生

C.加粉的目标达成

让70%以上的事情可控,

活动、大号投稿、多渠道同步、优化已有粉丝来源,合理诱导、寻找专家资源

a.粉丝自然增长

b.高质量内容

c.渠道转载

d.主题连载

e.用户传播

f.H5传播

g.课程拉新

h.大号互推

I.渠道外推

销售额=活动流量*付费率*客单价

根据实际目标提升任何一个变量，再将变量的要素与目标达成界定出来，思考被提炼出来的要素是否还存在可以提升的空间，将其拆分和落实为哪些具体的运营手段。

三、四个运营方案策划方案并建立相应记录文档

A.内容运营

围绕着内容的生产和消费搭建起一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据。

内容运营前期工作：

a.内容消费者定位→平台、受众、运营目标

b.内容来源确认→采集或寻找内容生产者、产品内容氛围的营造

c.内容标准的确立→有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准

内容消费者定位：早期内容聚焦群体，根据拓展找到不同领域的内容生产，通常控制内容消费者进入最成熟的方案是邀请机制和护河城机制（指人为确立一个较高的门槛，只有跨过了这一门槛的用户才能获得一定的权限和资格。）

内容生产者：提供内容消费者需要的内容，运营人员需要考虑激励内容生产者生产出高质量的内容，制定一个简单的标准（可以是用户打也可以是内容评价机制）

匹配内容到达消费者：

内容消费者是谁？他们通常在什么地方活跃？他们的习惯是怎么样的？最近他们在关注什么热点？

a.我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）

b.需要具备何种调性？（搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）

c.内容从哪里来？（UGC（User-generated

Content，用户生产内容，也称UCC，User-created Content）PGC（Professionally-generated Content，专业爱好生产内容，也称PPC，Professionally-produced

Content）OGC（Occupationally-generated Content，职业有偿生产内容））

d.我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距）

e.如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？如何借势热点事件和人物？）

f.我现有的内容如何能够更容易、更高频的被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给客户？推送频次如何？推送手段？）

h.我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？）

i.如何更好地引导用户与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）

长线内容

一系列长期、持续的内容为载体，面向用户建立起一种辨识度和信任感。

a.明确你的内容边界（什么能写什么不能写），给你的内容打上某种风格化的标签

b.给内容调性找到显著的不同和差异所在

c.用一系列具体、切实的行为动作去支撑起这些标签

如何写出用户爱看的单篇(短线)内容？步骤：选题策划→资料收集&整理→内容加工生产→内容组织&呈现

内容运营建立标准

a.内容质量的甄别→用户对产品设计喜恶、内容规范标准

b.好内容的呈现与表达方式→渠道和时效性、从众有趣简单符合场景的文案

c.持续的推送与推荐机制的建立→推荐给用户关注的内容栏目化、对用户自己的优秀内容进行推荐、跟进策略（强化阅读量高的内容类型）

d.实现自运营的路径与机制→用户引导、内容构建、产品、市场及相关部门形成良好生态闭环

内容运营的核心数据

a.展示数据：内容点击次数、页面的蹦失率、页面的停留时长

b.转化数据：内容中付费链接的点击次数、付费成功次数；内容页面广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化成功率

c.粘性数据：和展示数据相关，客户关系管理模型

d.扩散与分享数据

B.用户运营

围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性循环，持续提升各类跟用户有关的数据。

直面客户：客服反馈归纳共性、电话回访、聚类调研、内部声音

节流的核心：定义流失用户的衡量标准、建立流失预警机制、对已流失用户进行挽回

预警：

在流失前，用户进行了哪些类似的行为

这些用户是否集中于某一渠道

这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似

在发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能

预防：

给用户想要的一切

持续给他们想要的一切

尝试给他们可能喜欢的一切

避免让他们失去兴趣

通过数据窥探用户

a.掌握用户结构：对用户年龄、地区受教育程度、兴趣习惯等基础分析，我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BusinessDevelopment业务拓展合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（BD?付费？渠道建设？产品机制设定？）

b.用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼物？多帮用户解决实际问题？）

c.如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）

d.当用户量慢慢多起来，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）

e用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？）

用户运营的核心数据：

a.注册数据：注册用户的规模、增长速度、渠道质量、注册流程质量、注册用户行为跟踪

b.留存数据：规模、登录时间频率、时长

c.活跃数据：规模、增长速度、行为统计、频率、行为内容

d.付费数据：规模、增长速度、转化率、付费金额、频率、行为

e.流失数据：规模速度行为原因、挽回策略的效果分析

C.活动运营

围绕着活动策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地，通过结构化思维将活动常态化，从活动中总结和提炼更多产品优化。

活动运营流程：策划→开发→测试→宣传→上线→指标监控→奖励发放→效果评估

标准活动策划内容：活动主题、对象、时间、描述、规则详情、投放渠道→风险控制、监控指标（投放渠道、用户参与情况、奖励发放等监控）、成本预估、效果评估→Q&A、客服培训文件

a.活动文案撰写

b.活动规则制定、风险管控及应急预案

设计的活动规则是否有纰漏（穷举极端事例）；活动是否影响普通用户的体验（系统等问题）；奖励设置是否合理（考虑用户获奖难度和用户获奖所需成本）；与相关人员确认相应需求（整理Q&A以及客服事件模板，并在产品上线前完成与客服团队的沟通，培训客服人员知晓处理相应事件的话术和应对策略）；

c.活动成本预估

d.活动预期收益（收益不仅是收入，还有用户活跃度、留存率，减少流失等，这些内容是活动设计的目标）

e.活动数据检测与应对策略

运营节奏如何把控（何时投放宣传、文案调整）；运营效果如何监测（通过什么方式检测哪些指标）

监控活动数据的目的是发现问题和解决问题，但是并非发现和解决所有问题，关注核心数据，忽略非核心数据。

f.活动效果判定、统计、分析、活动总结、改进措施

活动总结内容：活动时间、内容、效果、经验教训，需要对照最初活动设计的策划案，确认哪些需求实现了，哪些需求没有实现，以及有否按时上线或变更需求；知悉数据波动的原因，哪些是自然波动，哪些是做了调整导致的，哪些是外因，哪些是不可抗力，波动的原因的主次分析，什么因素对数据影响最大，哪些因素几乎没影响，哪些是正面影响，哪些是负面影响。

活动风险：宣传不到位、规则不清晰、奖励不诱人

应对措施→预热期收集用户反馈、预先设计并准备备用方案、活动期间每日汇总各渠道宣传投放数据并及时反馈调整

成本测量原则：在活动设计阶段，设定一个总成本、人均成本以及活动目标值，活动结束时，考核成本是否在预期成本以内。

活动运营核心数据：

a.分享渠道的质量→展示/分享次数、分享链接点击、各渠道注册成功的转化率

b.总注册成功转化率→用户注册前后的蹦失节点

c.进行分享的用户参与度→总数、使用次数的分布、老用户活动前后一个月的表现行为

d.交易情况：单品及总体销售情况完成度、订单转化率、支付成功率

e.用户兴趣点分布：页面商品点击、单品浏览、下单量、使用购物车的用户数和商品进入购物车的次数

撬动用户互动参与度的8个指导原则

a.物质激励

b.概率型事件

c.营造稀缺感

d.激发竞争意识

e.赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

f.赋予尊崇感&被重视感

g.通过对比营造超值感

h.营造强烈情绪&认同感

依靠细节的刻画和理念的传递，赢得用户的认可

D.产品运营

围绕一系列的运营手段（活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等）去拉升某个产品的特定数据，运营产品两手抓的同时自己就能完成产品方案。

根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划），进行运营目标分解（产品上线的节奏、功能定位、月度季度年度运营目标、运营类目匹配目标预算）、运营切入点选择（用什么内容或活动吸引目标用户）、运营路线图制作、运营策略规划（产品的目标用户、目标用户的喜好、市场调研获得的热点分析、趋势、技术实现的难度、时间点

）。

四、获取与分析数据：运营数据分析的关键不在于数据，而在于分析

工具：谷歌分析、百度统计

什么数据是重要的、这些数据的前后关联是怎样的、有的数据在产品上线之前就应该具备的，有点数据可根据后续运营需求适时加入的

分析方法：确定数据的准确性→明确影响数据的因素→重视长期的数据监测→抛开预设立场，保持客观的视角→剔除干扰项

数据使用的方法：掌握历史数据，从历史数据中归纳规律，通过规律反向进行数据预测，学会对数据进行拆解

如何读懂数据背后的人：抛弃预设→深挖用户行为与系统事件，找出可能造成影响的动作和事件→把用户的真实反馈模拟出来→整合关键数据来源

造成数据变化的原因究竟是什么

有什么办法可以改善或者促进数据的变化

总结经验，类似情况再次发生时，应该进行何种处置与预案