学习:
关注客户的技能之一：校准
校准：通过观察非言语信号来准确地认识其他人的感受。校准之前有看见、注意和观察三个阶段。
看见就是仅仅让光的电磁波达到我们的眼睛上，即看到另一个人的眼睛移动、他们的姿态和衣着，但从未并没有发现任何含义。
注意某事，看到的东西就会突出起来，从而忽视其他事物。如你注意街上卖唱的姑娘唱得非常好听时，你的朋友从她身边经过时你不会发现，或者有人偷了你的钱包你也浑然不觉。
观察。在这个阶段可以校准了。观察阶段不但注意了，而且看到了形象。如观察到客户情绪低落时，他会绷紧嘴巴和前额。你也会注意到当他谈记老板时也会这样。他是否恼怒自己的老板呢？如何询问一下，客户会对你的直觉感到疑惑，这是细心的观察，即校准。
当事人从每一次耸肩，每一声叹息，向旁边的一瞥中，都在告诉你他的些生活情况。当我们用心去观察对方时，身体语言充满了含义和信息，能让我们更好的了解对方。
思考:
用心观察能看到很多身体发出的信号，需要我们用经验去解读这些信号，正确的解读有利于沟通的顺畅，对教练而言是与客户建立信任和亲和感的关键。
困惑:
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感悟:
观察他人的身体信号并作记录去解读，然后去验证，对发生的事进行复盘就能总结经验。也可借助微表情方面的书籍来解读并不断的验证。
