2018年6月24日日精进

今日体验：今天一现代进店保养，车子来过几次，都是公司的人开过来保养维修的，但是车主今天是第一次进店，说发动机噪音大，原地试车一切正常，后来保养做了几个项目，就在洗完车准备交车时从洗车房回来发现是轴承响，带客户一起试车确定就是这个声音，后来客户说今天啥也不干就把车修好就行，最后换了轴承。总结：当客户进店描述的一些问题，一定要问清楚是在什么情况下会发生这种问题，否则很有可能做了很多维修项目，没有解决客户想要解决的问题，就会让客户怀疑我们的技术能力。接车时多问，多听。