拆书帮长沙橘洲分舵第10期训练营作业～2020.03.27

【R】阅读原文片段

《情商2:影响你一生的社交商》摘录自19~20页

罗森塔尔教授发现，和谐的人际关系必须具备三个因素：彼此的关注、共同的积极情绪和一致性或同步性。这三个因素共同催生了和谐关系。

彼此的关注是第一个基本要素。当两个人的注意力都集中在对方的语言和行为上时，他们就产生了共同的兴趣，从而达到知觉一致。这种双向的注意力是产生共同情感的前提。直视同伴的眼睛为产生同理心创造了条件。

仅有关注是不够的。营造和谐人际关系的第二个要素是共同的积极情绪，它主要是由语调和面部表情引起的。对于营造积极情绪，交流中传达的非语言信息比语言本身更有效。在一项实验中，管理人员直言不讳地批评了一些志愿者，但是声音和表情都非常热情。值得我们注意的是，这些人虽然受到了批评，但他们仍然觉得整个交流非常愉快。

一致性或者同步性是罗森塔尔教授和谐人际关系理论的第三个要素。一致性大多是通过微妙的非语言途径，比如交流的节奏和身体的运动来体现的。处于和谐关系中的人们心情愉快，畅所欲言。他们的反应自然而迅速他们的对话就像是事先编排好的一样。他们会四目相视，拉近椅子，甚至鼻子间的距离都会比通常交往时要近。即使中间出现一两秒的沉默，他们也不会感觉尴尬。

【I】拆书家讲解引导

无论是长久的志同道合人际关系-同事关系，还是短期的合作项目中的人际关系-甲方乙方的关系。作者都阐述了三个要素:

1,彼此的关注-用视觉或者听觉感受到的行为和言语，从而达共理心。例如你很爱学习英语，你的同事在午休时，拿出英语口语训练书，此时，你会觉得他是一路人，想和他分享学习的小技巧。如果，你的同事空闲只会玩手机，你会觉得不想搭理这个人。放到自身，也不要老是拿起手机。

2，共同的积极情绪-积极批评和消极批评起到的作用完全相反。你的上级用鼓励式批评且面带微笑，心带善意的批评你，尽管声音大，你也乐于接受，就像李云龙批评下属时，下属也会觉得骂得对，但如果是消极埋怨式的批评，别人就会没办法接受，很有可能当面吵起来，因为别人感到自尊心收到了打击。以后没办法继续关系是因为感到尴尬。

3，一致,同步性-表达在非身体语言。比如为什么很多商务人士会和别人握手？就是要创造一个一致同步的事件，微笑-同等力量相握-寒暄，就是打开话题和拉进关系的金钥匙。同样你会看到很多老板高管的办公室有茶具，为什么？就是通过坐在一起喝茶这个同步动作达到一个和谐的气氛，为解决问题或是谈事情做一个良好的开端。

人间烟火味，最抚凡人心-夫妻共同生活也是如此，一起散个步，做个饭，看看书。和小朋友也是如此，一起玩玩玩具，学习小知识。这些原理知道了，人际关系处理好了，工作生活也就顺畅多了

【A1】描述自己的相关经验

之前带地推团队，有一位同事。这位同事具备销售员的一些表象特征-外向，积极。欠缺的只是销售理论和产品知识。

我开始想和他建立一个和谐的关系，并让他变得优秀。

1,言语和行动:销售注重结果，但非常最在乎过程细节，在执行地推任务时我发现他总是拿着手机做其他事情-刷单，结果是人到了心没到。在这一点上经过几次沟通，无果。关系变得有点不自然。

2,积极情绪-在几次沟通无果后，我产生了“既然来公司上班，上班时间就不要玩手机”的想法，对他做了一个消极的批评。从此她看见我，目光都有点回避，尽管他上班时间已经没有刷单，气氛已经很紧张。

3,一致同步性-经过半个月左右，我们执行之前的计划，发现他无法同步，和三人小团队在一起，会用消极的态度影响他人，而且还拉其他两人帮他刷单。

至此我和他的工作关系结束。

当时想想，先和他一起散散步，或者能主动的建立和谐关系也许会好一些。

【A2】以后我怎么应用

做一个善于处理人际关系的人

1,丰富自己的知识-多读书，丰富知识，在与别人沟通时保证能有共同语言，保持一个月除开专业知识的学习，读完一本书，并内化输出为读后感。

2,多拜访客户，每周拜访三个陌生客户(未见面的)，有意识的训练一致性和同步性。

3,彼此关注-和同事多一起探讨，一起行动。说积极的话。不消极埋怨，一起找出失利的原因并积极引导鼓励。