《沟通圣经》
第三章 听
我们每个人都需要具备倾听的能力。
比如：学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，作出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。
好的倾听者会有四大收获：获得信息、理解对方、对方也会专心听你说话、促成和对方的合作。
有效倾听的好处：鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、了解对方。
增进倾听技巧的10个方法：
1．准备好去“听”。“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程，我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。
2．感兴趣。找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。
3．心胸开阔。心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见。否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。
4．听出重点。不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。
5．批判性倾听。对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。
6．避免分心。换句话说就是“专心”。
7．做笔记。如果所说的内容对你很重要，最好把重点和特别的例子简单地记下来，否则事后你可能就忘了。
8．协助说话者。让说话者感觉到你的确在专心听，而且对此话题有兴趣，希望他继续说下去。
9．适时回应。表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）
10．不插话。当个好听者最难的部分，恐怕就是克制自己不插嘴，所以要耐心听完对方的讲话。
小结：
1. 善于倾听达成目标：获取信息，理解他人，促成合作。
2.善于创造倾听环境：准备充分，开放接纳，寻找兴趣。
3.善于利用倾听技巧：听出重点，适时回应，绝不插话。
学会倾听
倾听是即兴思维的重要组成部分，掌握倾听艺术需要做到以下三个方面。
1.身体倾听，这是倾听的第一层面。
身体倾听不仅要带上耳朵，整个身体也要参与其中。同时清理身边令人分心的东西，比如手机。
有人统计，如果双方都把手机都放在桌面，并且开启了声音模式，手机信息来了，80%的注意力也就分散了。
2.用大脑倾听。
专注他人讲话内容，探索他人的想法，获取他人的观点，并适当对重点做好笔记。
3.用心倾听，不插话。
不仅要听，而且要听懂他的目的，听出他的心情，他想得到什么样的帮助？
相信大家在很多情况下都有遇到过，在说话的时候被人打断，或者你自己打断别人的说话。被人打断说话很容易，注意力分散，打断思路；而打断别人说话是一种不礼貌的行为。
所以从今天起，我们要做一个善于倾听者，不随便打断别人说话，等对方说完之后，再提出自己的意见或看法。
“365写作成长计”之45/365
我叫曾艳萍，一个爱微笑、爱演讲、爱写作的阳光90后。愿通过文字与你一起，记录生活点滴，回味精彩时刻、将来不负此生。
