今天广州小蛮腰分舵舵主丘恩华在广州信佰进行了为期一天的拆书课《关键对话》，现场大家用拆书的方法学习了一整本书的核心内容，价值不小于上了一场生动的培训课。《关键对话》是首届北美最佳培训课程，全球范围内已被翻译成28种语言，为400多家财富500强企业提供服务，影响了超过两百万职业经理人。《关键对话》图书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
广州小蛮腰分舵舵主丘恩华运用拆书方法论，通过精拆《关键对话》全书，引导大家运用关键对话的7个原则，练习对话技巧，解决关键问题。
在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总能找到某种方式，让大家愿意开诚布公地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测，最后消除误会，引导大家达成共同目的。这种方式就是神奇的七原则：
1、从心开始。面对棘手问题，关键对话高手总是关注真正的目标，拒绝“傻瓜式选择”（非A即B），找到大家共同的目标C，并不忘初“心”，贯彻始终。
2、注意观察。要留意对话气氛，细心观察，当出现沉默（掩饰、逃避和退缩）和语言暴力（控制、贴标签和攻击）时，要学会暂定对话。
3、保证安全。暂停对话后，用真诚道歉来恢复对话，用对比法消除误会，用积极的心态创建共同目的，营造安全的氛围，让对方畅所欲言。
4、控制想法。如果强烈的情绪让你在对话中陷入沉默和暴力，试试回顾一下行为方式：关注自己的行为表现，确定行为背后的感受，分析感受背后的想法和寻找想法背后的事实。改变主观臆断，控制自己的想法，关注事实关注结果是避免对话走偏的前提。
5、陈述观点。运用综合式陈述法，在内容方面：分享事实经过、说出你的想法和征询对方观点，在方式上要做出试探表述和鼓励做出尝试。
6、了解动机。学会倾听对方，帮助对方走出沉默或暴力状态。通过询问观点、确认感受、重新描述和主动引导的方式，营造安全感，让对方打开话匣子。
7、开始行动。制定决策，决策有四种方式：命令式、顾问式、投票式和共识式。需要根据具体的问题来决定决策的方式，在这里要明确决策的关注者、知情者、支持者和参与者。
现场我们运用7个原则，采用角色扮演的方式，成功的解决了母子之间因为相亲产生的矛盾，夫妻之间因为回谁家过年产生的冲突，姐妹之间因为旅游意见不合产生的分歧，项目中因为安全问题与赶工期的矛盾产生的纠纷。
现场视觉记录大咖Mia老师为大家现场记录了整场拆书的关键点，形象生动地展现了关键对话的整个流程，让大家惊叹不已。
其中令我最深刻也是丘舵说，最关键的两个原则，注意观察和保证安全。很多时候关键对话，就是因为有冲突，引发强烈的情绪反应，这时就需要我们注意观察，快速洞察，及时暂停对话，把大家拉入安全的氛围，才能开诚布公、更愉快的对话。
记2016年6月11日拆书活动
