自从这家客户换了供应商质量，我们的日子从天堂跌到了地狱。每周平均一个投诉，整个把这个产品折腾了个底朝天。
最近的这个投诉，让事态更加严重，直接导致通用要断线，每天空运，昨早晚各—个电话会议讨论出货。
电话—开始，客户先指责这么多问题没有实情告诉他们，而且一件事重复着不停说，搞得我们面面相觑，真怕他们抱怨着抱怨着忘了最紧张的出货问题。好不容易拉回出货问题，不明确说到底需要多少货，又在抱怨说：“你们这样，想把我们给玩死吧!”只怕是自己把自己玩死的吧，除了指责，客户端像一盘散沙，我们提出多出产品的方案时，总会被他们先指责再打击，行就行，不行就不行，何必如此多废话。
在他们废话和指责的背后，我看到—颗颗如玻璃般易碎的心，他们胆小害怕，不敢和通用做任何的沟通，遇到事情立刻把手指向供应商，满脑子都是“都是你们的错，害得我们这么惨。”心想事成，越怕越来事，指责的貌似强大，内心却是虚弱无力的。
黑暗已笼罩许久，光明还是多远?
