今天年家居行业爆雷不少，上半年在老家装修房子的时候也差点儿掉坑里了，万幸近1万块的家具团购款被我要回来了。
住范儿公众号我关注了很久了，他们的文章几乎每天必看，觉得很实用、也很实在，建立了一定信任感。他们在我们那三四线小城市没装修业务，我家选的是本地半包，我就边翻看他们的装修干货帖，边选材盯进度。他们关联的小程序每天都在做团购，当时就想可以在这里买几件好看的家具。时间线是这样的:
3月5日，10点抢团购，微信支付买了一张圆桌，一张齐边床，一个电视柜，3个订单共计9000多；
3月8日，我丈夫说电视柜有点儿贵，我就把那个订单退了，当时比较忙，到账时间没在意；
3月15日，过了10天，我才想起这回事，一查看还 在商家处理中，平时习惯了大平台秒退，一时觉得很奇怪，但也没生气，只是询问客服什么能退款，客服倒是一口一个"老师"，保证这周末肯定退；
3月23日，这期间我提醒了两次，客服说“已登记，请耐心等待”，眼瞅着周日要结束了，也没退款，一生气另外两个单也申请退款了。
3月24日，一早上社交媒体搜了一圈，才发现很多人连去年的钱都没退回，顿时警觉起来:这家公司要倒闭了!
于是，开始想尽一切办法想追回预付款。人民投诉、黑猫投拆、12315投诉、小程序投诉，都没什么动静。12315更是选错了监管分局被驳回；小程序订单投诉商家倒是回复了，但主打一个拖，就是不给你退。
关键是腾讯客服，一开始是建议我走法律途径，说小程序业务是商家自营，跟他们设关系，我就拿他们跟实体商场和商户做类比，是腾讯提供了小程序这个基础设施，钱款也是微信支付给出去的，怎么会没关系，说了半天，人工客服口气才松一点儿，说去找住范儿沟通一下。
哪知，这个客服一会儿人工，一会儿智能乱切，又说些套话让我寻求法律解决，我有些恼火，就说了些狠话。大意是你们平台别想撇清干系，你不给我处理，我就去社交平台发帖号召大家去淘宝买、去用支付宝、抵制微信支付、删除微信。
智能客服回复：如需删除微信,请点击这里。
我最后说了一句话：等我要回钱，就删掉。
然后就退回聊天框，跟机器人吵什么架啊！
3月25日，晚上收到了腾讯客服发来的短信，让我稍安母躁；
3月26日，上午财付通/微信支付打来两个电信话没接到,下午打回去说有专线跟进，让等电话；晚上7点，退款退款全部到帐；
3.27日，财付通还打来跟进电话，回访是否收到退款，祝我生活愉快。
那之后几天，这点经验我都以评论的形式分享给那些住范儿不退款的帖子下面，又后面就去忙其他的事了。
两个月之后，6月刷到了住范儿爆雷的确切消息。
当时住范儿资金链都明显要断了，还在不停开团购，靠腾讯平台搞钱进来，迫于腾讯压力才给我退。
腾讯是巨无霸，珍惜商誉，爱惜羽毛，犯不着为这个公司给自己惹上负面舆论，才会施压。
实际上我啥也不是，手无寸铁，也打不起官司，也不是什么有影响力的博主，发个帖子也激不起什么浪花。
但光脚的不怕穿鞋的，要我的钱就是要我的命，说什么也不能坐以待毙。
