分析用户行为用到的模型有：RFM模型和行为分析模型。

RFM这三个字母代表什么意思呢？R是最近一次消费，F代表消费频率，M表示消费金额。这个模型有什么应用呢？比如超市会根据不同用户到达超市的频次，频率以及消费金额的大小，给予不同的优惠，以刺激消费。药房对于一些的低消费频率的顾客发放代金券，刺激消费。

行为分析模型：人的行为是外在表象，隐藏在行为背后的，是三大系统以及一些外部条件。解释系统即角色认知，是否清楚自己要做什么及相应要求。动力系统即行为意愿，了解要做什么后，是否有意愿去做？能力系统即行为能为，具备了意愿，是否有足够的能力来完成。

员工表现不好如何用这个模型进行分析呢？首先从知的角度看：员工是否知道自己的工作职责和工作重点。如果是这样的原因就要帮他梳理工作职责，让他知道工作重点。

其次从愿的角度看：有没有可能是动力不足，或者不喜欢自己的上级，或者看不到晋升的空间，觉得前景渺茫。如果是动力问题，就要看他做事情的动机是什么。是高工资还是好的发展前景，根据动机去激励对方。

最后从能的角度看：有可能刚晋升，能力还未达到岗位要求，有可能上级领导指导不够，所以能力提升慢。如果是能力问题，需要帮他分析欠缺哪方面的能力，帮助他有针对性的提高。

知能愿模型也可以用在教育孩子上，孩子是单纯的，对世界充满好奇。如果孩子没有按要求做某事，按照“知能愿”模型去分析，是不是她不知道要去做、知道了却没有意愿去做，不知道该怎么做。如果是知的问题：就要和孩子讲解清楚，如果是愿的问题：可以采取晓之以理，诱之以利，胁之以威，赋予意义。比起诱之以利（以奖赏的方式）、胁之以威（以命令的口气）让孩子去做事情，她会更喜欢和爸爸妈妈一起做事情，因为我们是孩子最信任的人。如果是能的问题，就要确认能力是否胜任。

知能愿模型还可用在分析上级为什么没有给我升职加新。知的层面：上级知不知道要给我涨工资，我的领导不光管理一个部门，每个部门投入的时间与经历有限。有可能他不知道要给我涨工资。愿的层面：领导愿不愿意给我涨工资？我的业绩是否达到他的要求，有没有帮他分忧解难。能的层面：领导有没有能力帮我涨工资？也许他上面还有领导，只有建议权而没有决定权。