梁宁产品思维课学习笔记-3

关键词：概念 情绪 满足 理性

1

产品经理为什么要重视用户情绪呢？梁宁打了一个比方：

人是一部手机的话，情绪就是它的底层操作系统。

操作系统有问题，手机还能用吗？而且，用户有不同的体验，但他们展现的只是情绪。不能将用户的情绪分层，就无法读懂用户。

所有生物都有相同的底层情绪——愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

愉悦和不爽有什么区别？

很简单，满足就愉悦；不满足就不爽。

2

以前，我认为需求第一，产品经理应该最重视用户需求吧。

但梁宁不谈需求，上来就谈情绪，第一次听，我是不太理解的，但后来越来越觉得对。

为什么呢？

所谓的需求满足，从本上来讲是情绪的满足。因为，大部分时候我们懒于理性计算，只是用情绪来判断需求是否满足了。

满足了，我们就感到愉悦；不满足，就感到不爽。

这个不用理性计算，理性也计算不来。

你的产品让用户感到愉悦，感到爽，他就继续用，若是让他感到不爽，他就不用。

这是非常有效的衡量标准。

3

英国哲学家休谟说过，理智永远是情感的奴隶。这句话被越来越多的认知科学所证明。

万维钢老师曾经就解读过：

人的决策是感情和感情对抗的结果，而理性都是感情拿来压过对方的工具。

比如，跑步是辛苦的，需要坚持的一项运动。

你回到家里，按计划你要跑步的，但是比较累，这时候你大脑里就会有两个声音打架。一个说，算了吧，很累了，休息一天能怎么样；另一个说，不行，跑步得坚持，你的跑量不够。

这两个声音是什么？你可能觉得，犯懒的是感情，坚持的是理性。你若这么想，就会很辛苦。

但是，这两个声音，实际上都是感情，来自大脑不同模块的感情。

一个是贪图安逸的感情，一个是想获得成就感的感情。你若想去跑，就强化获得成就感的感情，这样就容易多了。

你看，真正驱动人的力量是情绪。

4

作为“产品经理”，我们要洞悉情绪的力量，要能够用情绪的框架去认识用户、他人，包括自己。

你的产品是否能给用户带来满足感，能让他们感到愉悦？用什么地方让用户感到不爽吗？

在与他人交往的过程中，你是否能觉察到对方的情绪，用情绪的力量达到有效沟通？

还有，你是否能觉察自己的情绪，找到能让自己感到愉悦而不厌其烦去做的事情？抑或是，你感到不爽永远不愿去做的事情？

选择决定命运！但要知道，这才是你”选择“的底层代码。

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东隅已逝 桑榆非晚 

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