三步完成一篇优秀的用户反馈分析

  产品小白都是从用户需求分析,开始了自己的漫漫职业之路。在这里给大家的建议就是---迈出自己的脚步,多实战。那下面就是我写的一篇用户反馈分析。

本次研究的app:foodie 美食相机

分析思路:

收集用户反馈(数据收集)→ 整理用户反馈(数据分析)→ 分析用户反馈(总结建议)  

  下面是来自酷传,七麦,APP Annie的数据,以及加入foodie美食相机的QQ问题反馈群得到的反馈信息。

iOS端:版本的迭代:2.1.0-2.3.1

安卓端:2.2.0--2.4.3

本次收集的问题的数据信息 35条,下面是初步分析。

表格里面的东西也包括了自己对于用户反馈的分类。

用户反馈的分析(白色指代功能需求,橙色指代系统bug)
用户反馈的统计情况

针对功能需求

明确用户需求-----尽量联系到用户,需明确用户提出的需求到底是什么?并确认用户该需求的目的,以及该需求的相关使用场景。

针对系统的内部bug 

首先想办法帮用户解决问题,其次,分析该Bug当前的状态以及Bug出现的原因,再制定具体的解决方案。


问题较具体的处理方法

我们分析出他的问题之后,自己自己先思考的解决办法。(不要害怕自己写错,写的不好,这些事是负责人需要斟酌的)

用户反馈问题处理方法

最后我忘记写上了反馈问题处理的优先级排序。(给开发小哥这个一定是要写上的吼~~)

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