运营 | 如何找对用户需求

我们都知道,做产品找需求很重要。
可是怎么才能知道,找到的需求对不对?
或者需求太多,我们到底应该解决哪个呢?

第一,判断需求靠不靠谱

从三个维度判断:

1. 角色
2. 场景
3. 路径

1. 角色

——要搞清楚提出需求的这个人,他的角色是什么,他提出这个需求的原因是什么,有什么动机。

一个人的动机背后就是他的价值观。

2. 场景

——需求的应用场景。

比如我们在一个咖啡厅聊天,这个时候,咖啡的应用场景就是社交

3. 路径

——用户提出一个需求,在设计的时候要考虑,能不能在一条完整的路径上都能满足他,而不是说,只能满足这个需求的一部分。

举个例子。大部分人都是在用了智能手机之后,才知道支付宝有个AA收款的功能。
实际上,这个功能五六年前,在电脑端的时候就已经上线了。
当时,AA收款是失败的。

为什么呢?我们按上述方法分析一下。
  • 首先是角色分析。
    AA收款这个功能有哪几种人会用?
    第一种,朋友一起吃饭,可能会用到。
    第二种,如果用户是某个兴趣团体的成员,比如某个球队的队员,他们常常一起出去踢球,也可能用AA收款。
    第三种,就是用户在一个相对固定的团队里,人数比较多,比如某个班的班长,常常要收班费,这样也可能用到。

  • 再看这三种人会在什么场景下用呢?
    第一种场景,我们和朋友出去吃饭,然后AA制付款。
    现在已经有了当面付这个功能,付款的时候两台手机靠在一起就能转账。
    在当时那个场景下为什么不行呢?
    因为五六年前,智能手机还没普及,如果要用AA收款这个功能,就会发生这样的场景:
    你在一家餐厅和朋友吃完饭,先付了钱,然后回家打开电脑,挨个问朋友的支付宝账号是什么,
    再一个个添加好友,最后发一个AA收款的请求。
    这个场景实在是太复杂了,所以这种情况下,这个功能就不合适做。
    第二种场景,对一个小团体而言,AA收款就很合适。
    为什么呢?因为团队是相对固定的,每次都是从这些人当中发起收款请求。
    也就是说,用户只要记录一次每个人的账号就可以,还是很方便的。
    第三种场景,收班费。这个情况下,人数往往很多,
    可能没有人愿意连续输入40多个人的支付宝账号。
    这种体验太痛苦了,所以这个情况也不合适用AA收款。

  • 最后的情况就是,支付宝的这个功能,在上线后很长的时间里都没有人用,
    因为这个需求的应用场景和完成路径并不匹配。

  • 但是,到了移动互联网的时代,AA收款就变得好用了,为什么?
    很重要的一个原因是,大家的智能手机里都包含通讯录,
    现在的AA收款不需要再去问每个人的支付宝账号是什么了。
    用户只要添加通讯录找到指定的朋友,就能发出收款请求,整个场景和路径都很简单。

  • 所以说,判断需求靠不靠谱,你用这三个词来衡量就行了——角色、场景和路径。


第二,找到准确的需求

只判断需求靠不靠谱还不够,想找到准确的需求。

两个步骤

1. 所有需求都列出来
2. 再进行重点抓取

  • 拿音乐需求来举例。

  • 音乐需求分为两大类,主动和被动。

  • 主动发现音乐
    用户主动去搜索他想听的,
    比如搜歌曲名称、搜歌手,或者识别环境音乐,
    比如用户在咖啡厅里,听到一首很好听的歌,他想知道这首歌的名字是什么。
    还有就是,用户也会主动去找一些新歌、当下比较热门的歌曲。

  • 被动发现音乐
    比如熟人之间会交流,你最近听了什么歌啊?
    另一种就是意见领袖的,比如很早之前,大家都听电台的DJ,电台里放什么歌,我觉得这歌好听,就会去找。
    还有一种就是随便听听,用户懒得找音乐时,比如在读书或在厨房做饭的时候,可能需要听音乐。
    这个时候,大多数人都不太愿意去费心思找,所以他需要一个比较快的找音乐方式。


三、把这些列出来的需求做一个市场分析

上面这些就是发现所有需求的过程,就下来就要抓重点。

音乐市场上已经有很多人做搜索、新歌排行榜这样的功能了,你再去做也做不出新意。
但是被动需求里,像熟人推荐、意见领袖推荐,这些功能虽然有人在做,但是还不深入,就可以去试试。
还有就是做得比较好但很小众的需求,比如随便听听。
这类需求还有很大的增长空间,可以一展拳脚。


其实,一个产品不可能把所有的需求都满足得特别好,
也不可能把每个需求都做成一个功能,这样产品会很复杂、臃肿。
作为产品经理,你可以按上面说的方法,多多分析不同角色的人需求有什么不一样,
他使用的场景是怎样的,路径是不是简单、容易上手,再通过列举全部需求和重点抓取,
那最后你会发现,找到爆品的市场其实也没那么难。

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