良好体验的服务结构由两部分组成：带给他人体验的员工体验和享受服务的客户体验；那如何让员工和客户都有良好的体验呢？在工作过程中，我发现很多好的体验源于细节之处。
“员工的参与是让人们真正与角色、表现、关系、顾客和幸福产生联系，从而把工作转变为成果的一门艺术。”仔细观察了周围同事，每次见到孩子的期待和兴奋、帮助孩子进步之后的成就感……这些因素给了我们很多的主动性和对工作的激情。当然，最重要的是在遇到问题时会始终和你在一起去面对，不会直接帮你解决问题，但呈现的问题解决思维足够受益。比如如何帮助家长解决疑难，自己解决不了，会有团队在一起头脑风暴一起研究，经过一个个案例的分析进行深度学习。成就的是个人，壮大的是团队。
其中作者分享了自己遇到的一次不良体验，从精英会员到脱粉，这其中细节起了决定性作用。要成为一名专业的情商教育工作者，仅有专业能力还不足以，对家长的用心服务也很重要。前段时间我新接了一个班级，彼此之间也很陌生但是我们的关系建立却很迅速。现在回想起来，一是班级中有特别支持我的家长。这是源于在前一阶段上课时，有个孩子突然发烧了，当时我立刻把备用的退烧贴给到了这位家长，并且这一节课我在教室里时刻关注孩子的情况。很小的事情，赢得了这位妈妈对我的认可；二是，在第一节课我给每个孩子特制了一个成长记录册，这个举动最后获得了一致好评。事件无大小，关键是细节之处让家长感受到我对孩子的用心和负责。
就像作者所说，细节是让你心思缜密、加倍努力的力量；而良好的体验就是来源于细节。
