反馈范围正面反馈和负面反馈。

正面反馈范围三个层次：0级反馈、1级反馈（表扬，+物质奖励，例如发奖金）、2级反馈（表扬+精神奖励，告诉哪里做的好）。2级反馈是固化员工好的行为、打造一致性的最好机会，让员工知道他的怎么做才是对的。

负面反馈：管理者的责任是帮助下属达标。员工出现问题的时候，是拉近距离的最好时机，要和他共同承担，去帮助他完成任务，而不是责备。每个人都有情感账户，你得在里面存钱才有可能在后面取钱，也就是说只有跟员工建立良好的尊敬和信任，你的责备他才能很好的接受，否则距离只会越行越远。

负面反馈工具：BIC，behavior、impact、consequence,行为（只表达事实和数据，切忌加入主观判断性字眼）、目前的影响、持续这样的后果（后果要与本人利益相关）。负面反馈不要与正面反馈放在一起反馈，负面反馈时就要严肃只讲负面反馈，负面反馈的目的是帮助员工改进，而非责备。