最近在工作中遇到了不小的瓶颈，感觉像是撞到了三堵墙。

1.花很长时间做决策，效率低下

2.面对纷繁复杂的工作信息，很难做好多线程管理

3.在高频的人际沟通中拿捏好说话的分寸

自己苦思冥想了一段时间后，仍旧迷雾重重，不够敞亮，急需高人指点迷津。于是我便带着疑问和困惑约了老细吃了一顿价值232元的港式料理，而他却倾囊相授了一次价值千金的分享。（约老板吃饭的ROI高到你想不到）

点完餐，我另类地掏出随身携带的便利贴和笔记录了这次谈话的重点。整个谈话的过程犹如锁匠开锁，不经意间打开一扇扇问题的大门，直到进入最后一间叫做“原则”的黑暗小屋。我把对话内容做了整理，分享出来，希望能给你带来些许灵感。

1.没有原则时，人往往会陷入混沌

等服务员点完菜，我便开始迫不及待地向老细“诉苦”。

“最近感觉又遇到瓶颈了，在与客户沟通时我无法拿捏说话的尺度。”

“具体点。”

“客户有时候会提一些产品需求，听起来都很有道理。有时候真的很难抉择，更别提拒绝了。我觉得我的沟通技巧有问题！”

“我觉得沟通的问题不大，你好好想想，真的是你的沟通问题吗？”老细边倒茶边反问道。

我开始陷入沉思...

见我面露难色，老细迷人地一笑，问道“我换个问题，你对客户的原则是什么？你自己的原则又是什么?”

 这灵魂拷问好似一股电流穿过全身，刺激着脑子要给出一个答案，但是支支吾吾说不出个所以然来。

老细马上打破僵局说：“你之所以觉得纠结，是因为你处事缺乏原则，这样就会陷入混乱之中。你无法做出准确的判断，帮助客户解决他们的问题，达成共赢。你觉得难受，客户也会察觉出你不够专业。”

除了面对客户，在处理日常工作时经常会遇到一个问题就是“Say No”。特别是职场新人，当有同事向你分派一个本不属于你的任务时，你应该如何抉择呢？“说不”的本质不在于你勇敢与否，而是你有自己的工作原则来帮助你做判断。在此基础上融入沟通的艺术，即使你Say No也让对方觉得舒服。最终，你省下了自己的时间，却也给了他人更好的解决方案。

“没有原则“会影响你决策的质量，效率，沟通效果，最终导致工作产出低下，自我怀疑，从此进入恶性循环。（我进入过这种状态，仿佛置身谷底般煎熬。）

2.原则究竟是什么👻？

在生活中，我们都知道不能随地吐痰。因为从小被教育要遵守七不规范，随地吐痰是错误的行为。规范如同准则，它是用来判断行为的标尺。准则对于每个人都适用，但回到个人，你愿意遵守准则是因为你的原则在潜移默化地影响着你——”做正确的事“。

广义而言原则是存在于某种系统中的一组法律、规则与基本前提。这个体系中的其他事物，大体上都可以经由这个基本规律来推导、解释和预测。（引用: Wikipedia）

Google公司有一条很著名的企业原则”Don’t be evil“不作恶，每位员工若想进入Google都必须信奉这个原则，才能聚到一起工作。有了这套价值体系，员工和管理层就特别容易在面对利益诱惑时快速做出正确的判断。倘若百度也有这样的原则，2016年就不会有魏则西事件。也不会有占百度搜索广告总收入60%的莆田系医院。

若换个视角，对于设计而言，同样有大家普遍都接受的审美原则。例如：亲、齐、比、重等

再转化到个体上，原则一定是你内心笃信的信念，如果你自己都无法认同，那它将无法给予你行为处事的指引。原则是思想的内核，它会决定你的准则，而准则会成为你行为的一杆标尺，帮助你进行判断：什么我该做，什么我该说。它有一股无形的引力，牵动着你，避免你陷入混乱，也不至于使你的行为走得太偏。

原则不是一成不变的，它有一个相对的适用范围。如果你所遇到的事物远远超出你所认知的范围，那它也可能不再适用。原则可以改变，发生迭代，但一般很漫长。

3.基于原则为核心，脱虚向实

原则的概念过于抽象，我们开始以原则为内核向外延展，使它脱虚向实。

聊到原则在工作中的应用时，老细接过我手中的笔，在便签上画了三个圈：

原则是内核，向外延展一层到认知层面。认知是通过思考对信息的处理能力，孰深孰浅，与知识储备，个人阅历，大局观等有极大的关联。最外层的是技能，直接影响输出的方式与结果的质量。

其实和电脑一个道理，原则作为底层代码，认知是操作系统，技能是软件。

再牛逼的软件，没有系统为你调配资源根本无法运转。系统再好，软件跟不上，那也无法解决实际问题，输出你想要的结果。让我有些后怕的是，如果底层代码错误。那系统和软件是否还有其价值？你不知道输入信息之后，最终会输出什么。

4.基于原则为核心的运转体系

在担任产品经理期间，我常常会去收集并对比竞品作为参考构思自己公司的产品。可极容易挑花了眼，有的能实现更多功能但逻辑复杂，有的用户体验很顺畅，总之各有千秋。可我却迷茫了，眼看着“别人家的孩子”，但不知道自己家的产品该怎么设计了。

在九月份，我们团队总结出了两个产品原则，使得我的困惑迎刃而解。

1）从问题出发

2）眼观全局，小步快走

于是我幡然醒悟，重新思考：

别人的东西再便捷，再复杂跟我没关系啊！我要解决我现有目标客户的问题，我应该聚焦用户的业务场景寻找解决方案。而不是被其他的产品带着走。

确实要把产品想得周全并不意味着用户的每个需求我都能满足，从MVP产品做起，通过市场验证慢慢迭代。但我预留产品的优化的空间。

总结，原则帮助你把控产品的大方向，解决是否偏题。而认知和技能是上层建筑，每个人的能力不同确实会拉开差距，这需要不断学习，真的急不来。

5.原则是实践和思考的结晶

建立原则是一件困难的事情，首先你要对原则有所觉知。知道它是怎么一回事儿，是如何运作的。去实践吧！你要学着光着脚走路，你会踩在尖锐的碎石上感到钻心的疼痛，你会踏着浪感受海水的冰凉，亦或是跌进一个深坑里，努力地徒手离开那可怕的黑暗。只有感受到最真实的疼痛，才会想着思考，去复盘，去沉淀，去改变。那血与泪的教训最终升华为你的原则 —— 坚定不移的信仰。

看似老细在饭桌上举重若轻，实则在轻的背后有鲜为人知的努力和思考。只有将行为进行复盘，反复思考，长此以往大脑才能形成肌肉记忆。通过不断验证后的原则才能让自己笃信，成为自己的人生信条。

分享《原则》一书中作者提到的三个重要原则与你分享：

拥抱现实，应对现实

做到头脑极度开放

理解人与人大不相同

感谢老细，给我分享了很重要的一课。

我清楚地明白，总结出这篇文章只是觉知的开始，重要的是JUST DO IT，用实践去打磨自己的原则。

最后的最后，希望你也能建立起自己的原则，让它把你的生活，工作乃至一切变得通透，明亮。

欢迎你，开始独立🤔

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让我们一起联机学习，谢谢！