1，表示理解孩子的感受。一定要向孩子核实你的理解是对的。
2，表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。
3，告诉孩子你的感受。
4，让我孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到达成共识。
友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。
【 摘录】赢得孩子合作的四个步骤
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