《说话的力量》P71

  举一个例子“今年的冬天真够冷的。”这句话是事实还是结论？这是一个结论，个人看法。“我有一个朋友，他们家的房子可真够大”这是事实还是结论？这是结论，他家的房子大是你的判断。“我认识一个朋友，他每月挣钱可真多啊”在不同的人的概念里，“多”到底是多少？我在10个人里面调查过，差距很大，有人认为5000元就够多了，有人写的是10万。所以当有人对你说“这天可够冷的”你要知道这是一个结论，不是事实。那么怎么去迎合呢？你跟一句“是啊，零下19度，45年来最低的记录了”你等于为他补充了一个事实，他就会觉得你和他投缘。

I:重述知识__用自己的语言重述知识。

迎合不是吹牛，也不是拍马屁。更不是奉承。而是在表达共情，或得对方的认同。（这里有一个专业名词共情，是指人际交往的过程中，能够体会他人的清晰和想法，理解他人的立场和感受。并站在对方的角度和处理问题的能力，又叫换位思考。迎合就是快速将共情用说话方式表达出来。让对方直接，快速，明了的感受这个人跟自己一样，跟他有一样的逻辑，有一样的体会，什么都跟他一样。

那么常用的迎合的方式有那三种呢？

1、对方有观点，我就补充一个事实。比如说，有人说，今天天气真热！你回答到：“是啊，今天的温度有40度，我刚出门就满头大汗了”

2、如果对方有事实，我就总结出来观点和结论。比如说：“我昨天去家润多买东西，结果排队排了半个小时才结账。”你可以这样说：“是啊，每次都只开3个收银口，而且收钱的小妹算账又慢。每次买东西都要排半天的对才能结账”

3、如果对方既有事实又有观点了我就补充一个细节提供自己的体会。比如说：“现在的小孩真是太难带了，昨天我儿子到了晚上1点还不睡觉。搞到了凌晨2点才睡。”你可以迎合说：“是啊，我也有同样的感受。昨天我儿子晚上3点就起来，还要我和岳母都陪着他玩。要不就又哭又闹，现在的小孩子真难伺候啊”

      人与人之间交流，沟通的目的是加强彼此的了解，建立和谐的关系，最终双方达成信任的关系。如果彼此多经历类似、看法相同，就特别容易理解对方。容易建立和谐的关系。试想一下，如果你周围都是互相理解的朋友，你的生活一定会非常的幸福。说话会让生活更加幸福和充实，也会提供工作的效率。而迎合就是一种人与人之间和谐相处的沟通技巧。

情景模拟：

大家模拟一个场景，一家银行，早上刚开门进来一位小伙子，急急忙忙到柜台，着急说：我昨天在你们这里开了一个账户，存了3万元钱。你们给我开了网上银行功能，但是我昨天回家在网上一查，账户只剩下了30元钱了“。我们应该怎么进行迎合？（一个人模拟客户，一个人模拟大堂经理其余人进行观察，看他们的对话是否有迎合？）模拟完毕以后，大家讨论一下碰到这样的情况合理的处理步骤应该是怎么样的？

作业二：你去人家家里做客，主人给你倒了一杯热茶。请问这个时候你怎么迎合对方？

作业三：你朋友向你抱怨：“公司今天的网络真差”请问您怎么迎合他？

I便签：我们人与人之间的沟通方式，不管对方说什么，我们都会根据对方的话语进行回应，而迎合是一个在正面回应而又能让人体察到共情的方法，让人觉得你很了解他，我们是同一种人。所以常用的迎合有三种方式。

一：1、对方有观点，我就补充一个事实。

2、如果对方有事实，我就总结出来观点和结论。

3、如果对方既有事实又有观点了我就补充一个细节提供自己的体会。

作业二：你去人家家里做客，主人给你倒了一杯热茶。请问这个时候你怎么迎合对方？

答：你真的很贴心，感谢你的热茶，这个是我喝过最暖心的茶了。你平常也都是喝热的吧！

作业三：你朋友向你抱怨：“公司今天的网络真差”请问您怎么迎合他？

答：对呀！今天公司的网络真差，平常都是网络都是几百ks的流动，今天才几十ks，真的很差。

A2便签：当客户说，昨晚品你家的酒喝多了，早上有点难受

答：你说的这个情况，有的个别的人也反应过，因为喝的有点晚，睡眠不足，引起的，不过酒的质量确实好

当朋友问我为什么加入拆书帮？

答：你说的这个很多人都问过我，因为拆书帮注重实践。

当同事问我，你今天很开心呀！

答：真的好细心呀！我今天确实很开心，看你也很开心，你的这件衣服真漂亮，好合身，新买的？