大清早的就看见boss在朋友圈里发动态，一连串抓狂的表情。因病休假内心深感愧疚，赶忙发私信，以示关心。原来明天假期培训班开课，可两位代课老师还没归位，还在老家，难怪boss要发飙了。但是真不知道主管老师和代课老师是怎么沟通的，这种乌龙事件到底事关工作能力还是工作态度？又或是跟工作技巧有关？还是主管老师压根就没沟通？可问题又来了，boss跟主管老师又是如何沟通的？
不论生活还是工作，只要沟通出了问题，势必造成损失，有时损失微小，有时损失惨重，由此可见沟通的重要性。
如何有效沟通呢？擅长沟通的高手总能找到方法达到目的，并且让对方心服口服。
美国的科里•帕特森在《关键对话》中分享了高效可行的沟通技巧，如何通过对话特征，比如观点差距大、影响结果大、情绪反应大等正确识别关键对话，并且通过建立关键信息共享来解决问题。
昨天的晨读内容教我们如何打造顶级社交圈，今天现学现卖勇敢跳出来，洞察他人之需，成人之美，让社交资产增值。说干就干，跟boss要了培训名单，告诉她剩下的事情交给我。
两位老师缺岗势必要减员，直接劝退有损效益，怎么办？灵机一动可以用缓兵之计呀！对，仔细观察名单，从中挑选了12位家长，因在工作中深得众心，跟家长们的关系都很不错，但为了确保沟通成功，我选了比较好的12位。拿起手机，挨个联系。
建立共享信息库并不容易，但因在前期工作中建立了较高信任度，所以我成功拧开了沟通的阀门。
沟通有两个要素，一是内容，二是氛围。相比于内容，安全的氛围更能够提高谈话成功的概率。
1、主动出击，引导对方说出观点
通过主动探求家长对于这期培训的期望和要求，摸清情况才能对症下药“投其所好”，我开始分析当前的情况，孩子在学习方面的优势和短板，以及性格方面的特点，通过对比师资特色，确立最佳方案，引导对方往观点库里丰富信息，向对方积极传递"不同的教学方法会取得不同的学习效果"的观念。
2、创建新目标
当观点库足够丰富的时候，就容易创造出让双方都满意的新目标。我提出最后目标，能否让孩子改报二期培训？思虑一二，哈哈，愉快成交。
就这样，利用上午4小时成功沟通8位家长，达成一致同意参与第二期培训，顺利实现培训分流，缓解师资不足的突发状况，摆平了这次乌龙事件。
遇到沟通难题千万别着急，要想获得预期的沟通结果，先识别对话中的关键，然后在愉悦的氛围下引导双方共享信息库，找到新的目标，达成共识。
