尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述的像关键对话那样清晰流畅，但有一点是确定无疑的，即对话高手总是能做到从心开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况，这个目的都不会动摇。
他们对目标的关注表现在两方面。首先，他们非常清楚自己通过对话想得到什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其实，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为无论多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。---摘自《关键对话》
相信大家可能都遇到过这样的情况：向上司汇报你精心准备的方案，却被泼了一头冷水；与家人协商旅行计划，他却敷衍了事；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时会怎么办呢？你是沉默以对，还是进行尖刻的指责批评？又或者是拍案而起？
“逃避”解决不了问题，“对抗”又会给对方留下不愉快的阴影，显然两者都是不可取的。高手在展开这样一场高风险对话时，他们总能始终关注目的，进行机智的交谈，最终达成满意的结果。他们是如何做的呢？具体有二个步骤：
1.关注你的真实目的。在发现自己即将进行沉默或暴力状态时，问自己三个问题：你的目的是什么？你想为自己、他人和人际关系做些什么？为了这个目的，你能做些什么？
2.避免“傻瓜式选择”。跳出要么回避和要么战斗的傻瓜式选择思维模式，寻找可以两全其美的第三种选择。我们可以尝试说出你希望的目标后，再说出你不希望看到的结果，然后寻找双方都可以接纳的方案。
