愤怒与恐惧是人类的重要的情绪，也是人的痛点，是设计产品和与人建立联系的关键推手。
何为愤怒和恐惧
愤怒和恐惧都是被侵犯后的情绪，愤怒是情绪的向外宣泄，恐惧是情绪的向内表达。愤怒时人会反抗、斗争。恐惧时人会害怕、退缩。
生活中的事例
算命先生就是利用人的恐惧来挣钱的。算命先生会询问人的生辰八字，并利用这八个字推演人的一生运势，比如命里缺木，官运财运等基本概况，然后对其具体分解人的父母子女、求学入职、婚姻嫁娶，好事坏事顺境逆境统统道来，说得被算命的人不住点头。眼见已经取得了被算命人的信任，算命先生话锋一转，说某年你有大灾或大难，要不要我给你请福化解一下，价格分别是3999、6999、9999元，你选哪一款？见被算命的人没有行动，算命先生会说出自己以前的成功案例，此人家住何处，可以考证。直到被算命的人掏钱买了他的产品，算命先生会郑重嘱咐按照他的要求完成相关仪式后，保管被算命人以后的岁月太平无事。至此双方都满意而归。这里算命先生就是利用了人对大灾或大难的恐惧，人们厌恶这种恐惧和他能消除心理恐惧，以此来实现他赚钱的目的。
武松打虎是人的愤怒情绪的表露。在敌强我弱的不利局面下，面对凶残的老虎，武松没有选择恐惧和逃离，而是愤怒和战斗。在愤怒和强烈求生欲望下，武松爆发了无所畏惧的战斗意志，机智地与老虎周旋，终于将老虎斩于刀下，从而成就千古美名。
此外，司马迁的愤怒成就史家之绝唱的不朽巨著《史记》。
商业上的事例
愤怒和恐惧可以用来进行营销推广。比如在“非典”期间，人们听说舒肤佳香皂和板蓝根可以预防“非典”，一时间舒肤佳香皂和板蓝根遭到疯狂抢购。除此前面两款产品外，其他的如84消毒液、口罩当时也没少沾光，这是利用恐惧营销的典型案例。
利用愤怒进行营销更是比比皆是。每当日本政府做出对中国不利行为时，中国政府和媒体就行大势宣传，人们心中的仇日情绪重新唤醒、点燃，于是不再买日本品牌了。于是非日本品牌就借机进行营销。比如前几年日本汽车在中国销量一直处于劣势。相反却给了国产的汽车品牌和其他产品以迅速发展的机会。同样，韩国政府在宣布部署萨德导弹，激发了国人的愤怒情绪之后，韩国的实体经济和旅游业也遭受了巨大损失，同时也给了国内其他企业机遇。
愤怒和恐惧可以用来进行产品打磨和经营企业。当初愤怒的张瑞敏在厂内当众砸毁冰箱，换来的是今天海尔在冰箱业界的领导地位。当初董明珠面对没有核心技术的苦恼和恐惧，换来了的今天格力空调的碾压式优势。
客户愤怒时会投诉，面对情绪激动的用户，怎么做才好？5商实战篇给出的建议是6要6不要。6要是：坐下来说话，竟有这种事，首先要道歉，然后要感谢，请您帮个忙，我有个建议。6不要是：不要还击客户，不要解释开脱，不要假装幽默，不要滔滔不绝，不要戳穿客户，不要目标不清。
小结
愤怒与恐惧是人类的行为的按钮，我们无论是在日常生活中还是在商业与职场都需要了解人的愤怒与恐惧，并进行针对的活动，达到我们生活和工作目标。
