关键时刻不能掉链子。——大栗致自己
不知道你有没有这样的情况，越到关键时刻越紧张，越紧张越表达不出来自己到底要说什么，结果领导和同事都对你不满意。
那么这样的关键时刻，这种关键对话到底有没有套路呢？还真有。
《关键对话》：所谓关键对话，就是指对话双方观点有很大差异，或者对话存在很高的风险，再或者陷入僵局时的谈判。
这样的关键对话，有时候风险很大，那么我们就需要谨慎地寻求策略。
职场谈话第一步：明确谈话目的
首先我们要明确这些关键的对话的初衷，也就是目的，到底是为了解决什么事情。千万不要被情绪引导谈话，毕竟我们面对麻烦本能反应是要么逃跑，要么消灭对方。那时候的我们是供血不足的，会严重影响到我们的理性思维。
由谈话目的这条线牵着我们，会引导找到一个建设性的解决方案。
职场谈话第二步：营造安全的对话氛围
我们需要先让我们置身于一个安全的谈话氛围内，然后再去关注说话的内容。让对方感受到这次对话你们是有共同目标的，而不是两败俱伤。如何重建安全的对话氛围？三种方法：道歉、对比说明、创建共同目标。
职场谈话第三步：从事实入手
当人生气的时候，是什么都不想听的。也就是情绪化的时候，什么都会被我们过度解读。我们会有受害者心理、大反派假想的思维模式，这时候你就需要警惕了，凡是不要想当然。
职场谈话第四步：坦诚。
大家都有私心，但是私心太大，会影响沟通效果。举个例子，小A和小B
共同完成了一项任务，要一起去领导面前汇报，临时，小A出了点状况，去不了了。小B在领导面前汇报完毕后，也没说一嘴是A和B两人一起完成的。小A回来后，不开心了。他觉得小A想独吞这个成果。这个结论是不是事实呢？不一定。这时候在职场上就需要先去小A那里获得一个准确信息，先询问，然后得出的结果是好的，就翻篇。
再或者沟通高手们也会进行下面的套路：想了解别人的真实意图。他们会用询问观点、确认感受、重新描述和主动引导这四种方法，来让对方对自己敞开心扉。
今天就到这里了，你学会这种职场谈话的套路了吗？
