编者语— —“花落花开无间断，春来春去不相关。”有一种花，名为月季，馥郁清香，坚韧美好，无论明媚春日，无论冰雪寒冬，都能绽放光华，始终从容自在。
守拙勤勉倔强坚韧的坚守
初到公司的第一个月她说收首营太难了！第二个月就站在了新人王的领奖台上。我问她为什么仅一个月的时间就可以有如此巨大的突破，桂梅从容微笑着说道：“因为，我比较笨，打电话老是说不了几句就被挂了，以前没有太多与客户沟通的经验，当时和自己关系较好的同事说可以试试线下收取，所以我便去了。平时下班、还有周末的时间我也会到处转转，见到药店、诊所就问他们要不要饮片。虽然和线上一样，也会遭受各种拒绝，但我始终相信机会和拒绝是同比的，拒绝越多机会就越多。”
“我有一个客户X鹏诊所，刚加他的微信的时候，没等开场白说完，客户就非常直接傲娇的告诉我‘不要跟我说那么多，我没空听也没空看，你要推销就直接来我店里！’当时想也没想，我找了个周末就从郫县出发去了他店里拜访。他的店虽小但生意特别好，每天都有很多很多病人排队在他店里拿药。原本我对这次诚意的拜访充满了信心和期待，但去了之后，现实给我浇上了一盆冷水，客户完完全全不理我。但还好这种场面我在线上司空见惯了，已经锻炼出了‘厚脸皮’。我就想：你不理我，那我就等到你理我为止。四个小时过去了，他终于忙完了，本以为可以感动用户，但我还是白跑了一趟。他说‘你光过来跟我说这些也没用呀，我什么也看不到，凭什么相信你们？’ 无论我怎么表达自己的诚意、展示公司的实力，客户就是不愿意交换资质。几番软磨硬泡之下，客户终于松口说‘这样吧，明天把你们公司所有的品种给我弄出来打一个单子，包括产品的图片和价格表。’我说您注册了之后，在平台浏览会会更方便。客户说不行，不想自己看，就要一个表格。当晚回到家，我开始整理我们的优势活动品种，因为周一还要上班，我要赶在周一之前给他拿过去，于是挨个在系统上查询、整理、打印，弄到下半夜只休息了一两个小时。第二天一早我准时出现在与客户约定的地方。当时下着好大的雨，我给他送到小区门口的时候，他告诉我‘这会儿堵车了，还没回来，你要等我一会儿’于是，我又在门口站了一个多小时。等他回来，拿给他之后，他又给我发消息过来说，你们这个价格太贵了，我们用量大，必须要在价格上面看到优势。我想价格固然重要，但对这样有百姓口碑的诊所来说质量才是第一位的，一番唇枪舌战、我使出浑身解数都无法再改变客户的观念了。索性想，不要纠结了回家睡个好觉、明天继续努力开发别的客户吧。然而让我没想到的是，客户周一竟然主动跟我联系说愿意交换资质试试我们的平台了，后来这位客户成为了我在荃豆的第一个大客户。”
以上是韦桂梅2020年初到公司令她最难忘的一次经历。今年7月是首营团队攻坚克难的一个月，她再次凭借自己的那股坚韧，实现了首营收取量第三名的好成绩。生活就是如此顽皮，总是让你以为一切都无从解决时，以为自己真的就掉进苦涩里去了而爬不出来时，悄然给你一份惊喜。
用户第一是理念更是行动
当她刚沉浸在获得了一个潜力客户的喜悦中时，考验接踵而至。依然是X鹏诊所，这个生意口碑都非常好的客户。他的店内面积很小，所以没有可以保存更多货品的地方，但看病的患者几乎每天排着长队抓药，因此这位客户对到货时效要求非常高，必须次日达。而当时的物流还不够完善，即使是省内，只要遇到活动日就很难满足次日达的需求。面临这种两难之境，韦桂梅依然选择坚守用户第一的核心价值观，她用实际行动默默牺牲自己的利益保障客户的利益。
“每当这位客户下单时，我第二天一定是神经紧绷忙得不行，基本上就一直要围着客户的货打电话，先是找当日转运场的联系方式，然后再联系管货的人帮我找出来，再叫货拉拉去取，恨不得24小时盯着物流流转信息。”货物从重庆运到成都，因为包裹太多找不齐，通常中转站第二天才能送到营业点派送，按照这样的时效，根本不能满足对客户次日达的承诺。“只要没有按照客户自己期望的时间送去，每次都催的我催的可凶了，他们店一个采购、一个老板、一个老板娘，三个人轮流着催我，实际上我们公司是尽力了，但是客户提出的需要也是应该的，我顶不住的时候我就找领导，领导又去找各个部门协调，只要一下单所有人都围着这个客户转。”因为快递找不齐货物，因为快递效率，因为各种各样原因到不了，那就自己想办法帮客户解决。快递到哪个中转站，就叫货拉拉到中转站去拉给客户，从几十块到一两百，韦桂梅都默默自掏腰包打点，尽全力完成对客户次日达的承诺。
当问到为什么愿意选择一次次牺牲自己的利益去帮住客户协调时，韦桂梅微笑着说“虽然看上去客户像是在刁难，但我真的很能理解，客户每天上午确实都非常忙，只有中午休息的时候才有时间做采购计划，因为客户没有仓库，进的货就必须马上入库上架，所以他对到货的要求很高，次日达才能满足他的经营需要，如果我是他，我也会很着急。我在客户那挣的绩效奖金其实都是不够叫货拉拉的，但我考虑的不是这个，客户对我们荃豆真的很重要，是我们需要的客户，也是非常有潜力的客户，一周通常会报两次采购计划，每一次虽然买的不是很多，但他是很用心在经营自己的店的，那么多病人信任他，那么多人去他那里看病买药，他在我们这里多买点货，就能帮助更多的病人，这位客户很认可我们平台的质量的，我们的药可以通过他帮助到更多的病人。短期内，我们的送货效率不高，但公司也一直在进步，这个困难跨过去了以后肯定会更好，物流会更快。只要自己不掉链子给用户服务好了，以后他就是能够长期在我们这买的，我就是这么想的。”
以心换心总会收获暖心瞬间
做维护的那一年确实挺苦的，但每次得到客户对我们平台认可的时候就觉得一切都值得。我在犀浦那边有一个药房的客户姐姐，我去她店里收的资质的时候，一开始她态度特别不好，本能的抗拒我这种上门的‘推销人员’。在我几番争取之下客户也好像当‘不太情愿’地把资质给了我，我看他店里有复印机，本想让她帮我复印一下，她却态度冰冷而坚决地让我自己去外面找打印店复印。原本以为这样的关系会伴随着整个采购过程，但，后来她却成为了我一个温暖的存在。我住郫县，经常路过她的门店，就会去她店里坐坐，这样的来往慢慢的就成了习惯。有一次我去她店里买黄芪，她递我黄芪的时候，无意中摸到了我的手，说‘你一个小姑娘手怎么这么凉啊，穿的太少了，女孩子一定要记得保暖啊’跟我说了一大堆。当时我内心很高兴，我记得那一天成都还下雪了，真的冷到刺骨，但我心里真的无比温暖。”
未来期许依然希望能追随公司的脚步越来越好
当问到韦桂梅未来的期许时，她回忆说“我面试那段时间正是疫情最严重的时候，当时是视频面试，我记得很清楚，我给面试官说自己没什么客户维护的经验，只要公司愿意给我平台，就想跟着公司一直踏踏实实走下去，我的期许就是如此。这一年多的时间，我们公司也真的做了非常多的改变和升级，物流、质量、价格每个方面都有了很大的优化。说真的，最开始来的公司的时候只要客户一说我们质量不好，我心里就会打鼓，也会对我们的质量产生怀疑，但时间长了就会发现认可我们质量的客户是占绝大多数的，我们的质量是真的很好，也是用心在践行‘让老百姓用上放心的中药’的使命，质量就是我们的生命和底线。我希望自己不要掉队，跟着公司的脚步越来越好！”
结语
荃豆核心价值观的第一条就是用户第一，阿里巴巴的企业文化“六脉神剑”之首就是“客户第一”，后来，“客户”变成了“用户”，又衍生出了“以用户为中心”。腾讯的企业文化是“用户为本”。不管是客户，还是用户，根本上说，都是企业的生存之本。今天我们的采访对象韦桂梅，正是荃豆基层工作者中用行动践行使命的代表。
“用户第一，尽我所能满足客需求”这是韦桂梅的心愿，短短几个字看似简单，却包含着对行业的敬畏、对客户的负责和对事业的热爱与追求。韦桂梅用自己的行动深刻地诠释着这句话，而这也是她坚守的情怀、不变的初心。荃豆选择了一条少有人走的路，在这条道阻且长的征途中，因为有你们，荃豆无惧风雨。
文：人资行政部黑卡露露
