导游也是处于风口浪尖的人儿们了,也是在不断演进,不断探索新的赚钱之道和对游客相处之道的。
我算是报团经验略微多的,特别是两三天行程的。
强迫购物倒是没遇过,但是苦情表演确实遇到很多次,有一次导游不断重复自己有多辛苦啊家里多需要挣钱啊自己多么无奈啊工作压力多么大啊都是被逼不得已啊……听的大家不买就是十恶不赦的罪人一样。结果是大家心理不舒服还买什么买啊,生生的造成游客和导游产生了不信任的关系。
这次泰国行,本来准备第一次进行自由行,结果看了几家自由行后来都说报满了,最后不得不选择了跟团。但是,遇到了一个很好的导游,想说说他的赚钱之道……
1. 首先肯定是他的本职工资和购物店提成
导游非常负责,从早上见到晚上等每个人住进房间,再等二十分钟看看房间有没有问题,到每天行程最好穿什么衣服带什么东西,到下海游泳浮潜全程关注每个人的安全鼓励不敢下水的人,到讲解泰国的历史和现状......真的是尽心尽力,确实没有可挑剔的,完全对得起他的工资了……
然后在购物店的一天,除了去每个购物店之前会讲购物店有什么东西以外,完全没有怂恿大家购物,也没有诉苦说自己有公司给的压力之类的。我们团其实购物能力并不强,导游什么也没说,依然笑呵呵的。让大家感觉很放心很信任导游,这都为之后埋下了良好的伏笔。
2.重点 推荐大家需要的,赚大头的项目,但是一定要让钱花的值得
出海的前一天,导游推荐了精油SPA,据中国领队说这是导游最赚钱的地方。导游推荐之后大部分团友都报了,还是有两个人没报,导游也没有不开心,也没有再反复的重复推荐,所以完全没有惹的大家厌烦。
那家体验很好的,所以虽然不便宜,但是大家都觉得挺不错,加深了对导游的信任。所以如果导游推荐,一定要推荐物有所值的,游客就算花了钱也觉得开心,容易信任导游而产生更多的购物,反正有些东西肯定是要买的。
3. 必须的流程同时帮游客购物,顺便的同时让游客觉得很贴心
我们有一个团费包含的项目是上岛之后休息时间品尝本地水果。导游反正要去买水果,于是,前一天的时候就问我们需要买水果不,他可以帮忙代买,也就是赚点微不足道的差价,真的很少的差价。但是大部分人都选择买了100泰铢六斤的山竹,算是帮导游赚了点买水果的路费吧。
第二天上岛之后导游真的是给我们带的水果非常丰富,品种和数量都比其他团多很多,所以一对比,大家都是夸我们导游,也吃的很开心……
4. 带大家去他合作的地方吃饭
既然去了大家肯定要去吃海鲜的。所以导游说去海鲜市场的时候,因为建立起来的信任,大家直接让导游推荐地方。
店里的人只会几句中文,大家对于口味上不太确定。于是导游又亲切的出现了,给每桌买的海鲜都和店家详细说了哪些做法,于是我们吃了不同的做法和方式。
5. 充分信任之后临走之前代买特产
大家都会有想要买给自己买给家人买给朋友的小特产这些,反正都是买,当然更愿意在辛苦的导游那里买了。
临走前一天导游列了一张表标上价格,大家开始填要买的东西。这时候是真正的整个团最给力购物的时刻了,虽然都是小东西,导游估计也赚不了多少。但是导游很贴心的给每个人的东西装好贴好标签,买很多芒果干那些袋子占地方的都装好了箱子,还拿了封口胶剪刀都备好了。
领队带我们去机场接新团,导游不去机场,于是还跟我们依依惜别起来。大家都喊他送到机场,导游特别萌的说我成绩又不好,不让去。然后就开始跟大家话别,还是领队催他快别说了,赶快告别。
于是,虽然花钱的是我们,但是在去机场的路上,大家都开始赞扬导游,领队也赞扬他不错。不过领队也实在的说其实导游赚的不算少啦,因为虽然购物店的贵,但是给他的提成也低的很。所以其他部分他个人赚的部分足够弥补啦。
还有,导游的中文非常好,对于中国历史和时下流行的网络用语和口头禅以及电视剧电影都非常熟悉,而且是从来没有来过中国的。
还有,导游是个长得非常委婉捉急的九零小伙子。
所以,服务也真的也许就是拼服务,并不是大家不愿花钱,而且怎样让大家开心的花钱吧。