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很早以前，淘宝刚兴起的时候，规则还没有现在这么严格，经常出现因为退货而扯皮的事件。
有客户买了茶，没过两天，回来找我，茶叶可以退吗？
我问什么原因？无非是不好喝、嫌贵了没别家便宜、和想象的不一样之类的，也有直接说没什么原因，就是不喜欢。
我说可以，寄回来就行。
当时网上很多教程，教卖家如何处理退换货，以挽留客户。比如，退还部分货款、打电话发短息哭穷装可怜，也有死不认账的。
我说咱别这么做，任何生意，从来就没有谁能把天下人都变成自己客户的。
2
有人到店里来喝茶，一会儿要泡这个，一会儿要泡那个。一个下午，茶叶试了七八种，水都烧了六壶。
客户从来不说好，只说这个不行，那个不行。
这种客户，我一般都烧水喝着伺候着，到最后也不推荐他买茶。
3
有一次我们做活动，给人免费派茶试用。
三千多人申请，我们随机选了五十人送出去。大部分人收到后反馈，都说茶好，口感不错。
唯有一个朋友发帖说：
感谢你们的活动，让我中奖！但我能弱弱的说一句，你们家的茶叶并不好喝吗？
我看到后，给他回复。
每个人都有自己的喜好，这是最正常不过事情了。世界正是因为千姿百态，才显得如此美好。
正如你喝惯了铁观音，初尝绿茶，多少有些不适应。另外，这也说明，我们还有很多做的不够好的地方，这也是给我们最好的提醒和鞭策。
后来，我们成了朋友，经常交换喝茶的心得。
4
我们的门店在茶城里，周围都是卖茶叶的同行。
有个同行抱怨，说他隔壁的茶叶店，总是喜欢站在门口拉客户。
只要见到有人来，就往自己店里拉。好几次，都把他的客户抢跑了，而且，为此还吵过。
老实说，我也不喜欢这样的同行。我相信，这样的人，是成不了大事的，做生意也只能赚点小钱。
后来，听到一个同行的观点，很独特，分享给大家：
这个市场很大，客户的自由度也很高。别人不买你的茶，那是他的选择。别为这一部分客户焦虑，也别老想着把任何人都转化成你的客户。这样做，不光是客户反感，同行也多对你不满。你该为选择你的客户服务，研究如何通过他来延伸你的客户群。
任何人都不可能100%占有市场，你最应该做的，就是为选择你的客户，提供越来越优质的服务。
既不过于强调自己，也不过份贬低同行。大家同在一个行业吃饭，别老想吃着碗里瞧着锅里的，留口饭给别人。对自己，对别人，都是好事。
我是茶人老七。
做不了天才，就做个大多数。
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