小年说：

最近，“该如何回复领导消息”引发热议。前几天，一个员工回复了老板一个“嗯”字被批评；紧接着又有一职员因回复老板“

”手势而被开除。

有时候，回复有多冷淡，后果就有多严重。因为一个回复而开除员工，真的是因为老板“玻璃心”吗？

推荐给你，静夜思。

那个微信发“嗯”的人，已被踢出群聊

白天在线社恐，深夜微博蹦迪，不知是多少人的真实写照。

有人说，社交网络拉远了人与人在现实中的距离，让人们只会在网上交流。

虽然避免了面对面的尴尬，但网络无处不在的“潜规则”，也让人产生了诸多尴尬。

比如人们在工作时最讨厌的事情莫过于同事“收到消息不回复还发朋友圈”。

还有一些人，习惯用“哦哦”“嗯哼”结束未完成的对话，让别人想接话都不知道接什么，成为“话题终结者”。

不过并不是所有人在面对“敷衍”时，都能一个忍字为大。

有时候，回复有多冷淡，后果就有多严重。

前些天，有职员发了个帖子。

说自己只是回复了老板一个“嗯”，就被老板批评：

“和领导或客户都不要回复‘嗯’，这个是基本的微信礼仪。”

这位职员表示不能理解，感觉得不到尊重，准备辞职。

潜台词很明显：大家都是出来混的，凭什么我要委屈自己惯着你？

可惜这一次，发帖者没得到大家的同情。

有人说，老板这么做也是为他好，且不说老板之前就提醒过，这次也没严厉批评，只是合理提醒一下。

还有人说，老板没毛病，别人这么回我，我即使不会明说，也会在内心锤爆他的头。

相较于认为是老板太过玻璃心，更多人觉得是职员自己的锅。

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微信聊天，满地都是雷

常常听到女生吐槽自己的男朋友：

“工作太辛苦，和男朋友倾诉了一下，结果他冷淡地回了一个‘嗯’，我是不是该分手了？

”很多时候，从聊天字数可以看出一个人对谈话的重视程度。

放在职场上也如此。

在实行扁平化管理的公司，平易近人的领导可以忍受你开那么一两个无伤大雅的小玩笑。

不过在领导打的字数明显多于自己的情况下，回复一个“嗯”字，很可能就会触碰到了“职场禁忌”。

还有人，因在工作中发了一个“OK”的手势，被公司开除。

群里有人说：“这就是你的收到？收到回复收到，这点规矩不懂吗？”

虽说这般不近人情的公司不要也罢，在工作中没必要低姿态做个“舔狗”。

但一句“收到”，包含了太多学问。

详细的回复，可以缩减时间和解释成本，提高工作效率。

简单来说，详略得当的复合句>条理清晰的简单句>精准的具体单词>敷衍的单个字。

比如，当领导问你“明天的行程是否安排好了？”

如果回复“明天的行程安排已经邮件发给您了，您看下如果我有忽略的地方，我马上进行补充。”  

相较于“嗯”，起码领导知道你已经尽了最大的努力，而不是踹一脚动一步。

领导也可以在最快时间内，获取自己想要知道的信息。

问啥答啥，要不是知道你是下属，还以为在和一个网络客服人员对话。

虽说每个人的语言习惯不同，想在职场上获得好印象，还是要考虑别人的感受。

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“嗯”和“嗯嗯”千差万别

“嗯”字成为职场用语雷区，其实跟语言学和心理学也有关系。

如果说“嗯”是冷淡的表现，“嗯嗯”显得相对温暖。

这是因为叠音激发了我们的婴儿图示——人们对具有婴儿特征的刺激会形成一种特殊的心理表征。

孩子在初学语言的时候，总会不自觉地使用叠声词进行强调。

如同马三立和张庆森在对口相声《学外语》里说的那样：

小孩说话学不明白，就会两个字两个字地往外蹦。

所以，聊天中回两个叠音字，让人感受不到攻击性，给人安全感。

反过来说，聊天中回复一个“嗯”，虽然简洁，也容易让人误解。

“没有人情味”

对方回复的字越少，你就越会觉得对方态度冷淡，对话题也没什么兴趣。

同样的道理，还有“哦”“好吧”“行吧”……

别人兴高采烈地跟你分享心情，这时回复一个“哦”，瞬间将话题推向终结。

尤其是对混迹网络的人来说，“哦”和“滚”有时直接划等号。

其次，字数越少，也是越“忙”的意思。

对于其他人表现自己“忙”，有时会产生一种奇怪的心理反应：

你忙，我不忙？

“高高在上”

在衡量自己忙不忙的时候，相当于把对方放到了跷跷板一端——如果对自己没什么价值的人，不忙也是忙；对自己有价值的人，再忙也是不忙。

忙的潜台词是：我的时间比你的时间更值钱，给人一种“我的地位比你高”的感觉。

在职场中，领导总是来做最后总结，不会长篇大论一条一条跟你捋接下来要做的事情。

所以，回复一个“嗯”，会让人产生一种忙到不想理你的感觉。

你懒得搭理领导，领导怎么想？

“降低主观能动性”

在职场中，不同的角色之间通常存在补偿关系。

一般来说，高能力的人，往往更多展现自己的工作能力；

低能力的人，则要尽可能展现高热情，态度也要更积极。

作为下属，用“嗯”这个字来回复，就相当于将自己的低热情表现出来。

领导看到，即便表面不说，心中对你的印象分也可能会降低。

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一个人是否成熟，就看他怎么聊天

好好说话，可以减少不必要的争执和矛盾，缓和气氛，给人带来愉悦感。

当然也是高情商的一种表现。

 前段时间小S在《我们是真正的朋友里》向阿雅吐露心声。

年过40岁，希望能有自己的作品，可电影不受好评，自己想做的事情一件也没有成功。

阿雅只用了一句话——“这个时代只会有一个徐熙娣”，就安抚了接近崩溃的小S。

同样一句话就能解场的还有贾玲。

《王牌对王牌》提问环节，姚晨被问到：“你的嘴变小了，你是不是整容了？”

女明星面对这种话题，一般都比较敏感。

贾玲迅速站出来：“你是不是说话尽量说收口音？就跟我有时候知道自己胖，一般都侧着站。”

简单的一句玩笑，瞬间缓解了现场的尴尬。

会聊天，不仅是一个人的修养，也是一个人工作能力的体现。

电视剧《都挺好》里，蒙总病倒，苏明玉亲自到公司的二分厂找黄厂长向他分析现下情况。

虽然蒙总的病情还不明朗，但她保证无论如何，分厂的利益不会出一点损失。

苏明玉简单的反馈后，二厂长没了多余的担心。

一个有良好职业素养的人，能在一项任务里，按照计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）这四点，进行可控的闭环思考。

说简单些，就是靠谱。

除此之外，完成一次完美的工作对话，还要遵守微信礼仪：

说正事有正事专用句式

说正事最好直奔主题，而不是把一句轻飘飘“在吗” 甩到对方脸上。

职场使用微信的要义在于高效和迅速——明明有事却只跟对方说一句“在吗”， 不仅浪费时间，也会给被问的一方带来更大的压力。

因为信息不对等，你接下来要说的话可能存在未知的风险。

因此，会用微信聊正事的人，能把信息交待清楚：

谁（Who）、何时（When）、何地（Where）、何事（What）、为何（Why）、过程如何（How）。

不仅是新闻六要素，也是将事情全面表述出来的最直接句式。

详略得当，才能让对方掌握信息，节约时间。

发语音要分场合

现代人打开微信最讨厌的事情，除了领导的新需求，就是收到了一堆长达60s的语音信息。

没有任何前情提要，点开前就陷入了“薛定谔的猫”理论：

你永远不知道对方的语音是不是重要信息，它有可能是，也有可能不是；

但只有当你点开并坚持听完了，才能知道答案。

有时，七八条语音凑在一起，转文字也不知道对方想要表达什么。

别说是不方便接收语音消息，就算方便，愿意打开的人也是越来越少。

会聊微信的人，永远都会从对方角度考虑问题。

不论面对面的交流，还是隔着屏幕缺少肢体和表情语言的辅助。

尊重对方的需求，往往就能收获到最好的答案。

给别人发微信要考虑到对方看到这条微信是什么反应，请求会不会超出对方的能力范围、耽误对方太多时间。

久未联系的朋友，如果需要对方的帮忙，如何“委婉又不失礼貌”地提出需求，让对方更容易接受？

获得尊重的人，不是那种十年没见，上来就跟你说“我下个月结婚”“孩子三个月后满月酒你看你来不来”老同学。

不给对方添麻烦，才是最不可缺少的温柔。