都说买保险，买一份保障，买一个放心，可是17年前我买的一份中国人寿的保险，现在却给我带来了无尽的烦恼。

还记得十几年前的一天，我婆婆带了一个矮个男人到家里来，跟我说这是她以前同事现在在做保险。其实前一年家里刚买了第一套房，总价差不多4万都还没来得及装修，却还是顶不住业务员的三寸不烂之舌，硬是花1200块钱给我和孩子都上了一份保险。

当时银行卡还不是特别流行，就绑定了一张建行的存折，后来因为个人发展背井离乡，走的时候根本就没有想到还有这事，而且这份保险保费是交两年返还一年的，所以具体是哪一年该交钱，哪一年该返还我到现在都没有弄明白，只是收到短信提醒就往存折里存钱。

在我2008年离开武汉来到深圳发展后，头两年，对这件事情还有印象，因为存折给老家姐姐保管，她还会提醒我要往这个存折里转些钱，一直到2014年，因为和老家亲人的关系逐渐疏远，姐姐也没有在帮我提起此事啊，我也慢慢的忘记了还有这份保险。

直到2020疫情期间，在家收拾发现了一张中国人寿保险的缴款存根，才知道自己还有一份中国人寿的保险，于是拿起电话打了95519，客客气气联系完了以后，客服说我的保险是在武汉买的需要转交给武汉业务员处理，过了不久就有一位武汉的业务员加我微信联系，说这个保险可以办理复效，因为当时是三月份，疫情还比较严重，他说等我什么时候回武汉再找他办理复效就可以，就把此事搁置了。

七月份时又打了这个客服电话，详细的询问了这份保单的情况，可是客服的回答是这份保单已经欠缴6年之久处在永久失效当中，完全没有复效的可能，只能办理退保。疫情经济形势不好，听到这里也心灰意冷，于是八月份抽空去华强北的中国人寿营业厅提交了全额退保的诉求。递交所有材料以后给到的答复也是，回家等候消息会有人和我联系办理。

结果左等右等没有任何人和我联系，一晃到了八月份，我又打了客服电话，相信大家对打客服电话的感受都有同感，你拿起电话就有一位声音甜美的小姐姐姐询问你身份证号码，保单号码在你提交完一大堆资料，审讯完毕以后就告诉你“女士，你这个事情我解决不了，你只能等到我转交给武汉分公司，他们来处理”，我现在已经完全无法控制自己的怒气，一个这么大的国家企业竟然在处理这个事情上出尔反尔，两面三刀，东说东话，西说西话。我一在和他们说，找一个能解决问题的人来沟通此事，她们说不在他们的权限范围之内。

九月底，那位武汉的业务员又和我联系，还是说要帮我办理复效，请我配合他们回武汉去办理此事，到这里我已经出离的愤怒，这到底是一家什么样的公司呢？我明明都已经申请了退保，讲明了我的诉求，而他们掩耳盗铃，自欺欺人似的，只按他们的想法行事，来回又不给报销机票，按自己臆想的给人安排。

我复盘了购买这份保险的全过程，最早的业务员到我们家两次加起来不到一个小时，然后我就乖乖的交了十几年钱给这个保险公司，中间再没有见到任何人为我提供服务，在武汉的时候会收到短信交费提醒，在深圳的时候就已经是这个公司的透明人。

然后发生了保险欠费这个事情，我不找公司，这个公司没有人会理我；我找到这个公司，只是一味地推诿责任，深圳说是武汉的业务他们管不了，武汉说“你回来我就给你办理复效”，而他们绕开的就是我要申请退保的这个事实。

到现在为止，我花在打客服电话，去营业部交资料的时间已经远不止一个小时，每次处理结果只能证明我是一个还不错的皮球被踢来踢去，该公司武汉、深圳工作人员都是用同一套说辞将我推来搡去半年了，完全无视我的诉求。

再说一遍，我要申请全额退保，不能少我一分钱，这事好像就是我一个人的事情，我不推动这家企业不闻不问，我打个电话就把我当皮球踢来踢去，太好玩了吧，太欺负人了吧！没有一个人在老老实实的交了十几年的保费后是为了退保的，但是这个公司的这种行为却让我看到了一个国字头企业管理上的无能，执行上的自私，财务上的贪婪，格局上的狭隘。

房价已经高到无法企及，我买的保险无任何收益也就算了，导致今天这个结果公司还要我一个客户承担。理由还花样百出，可以看我和业务员的对话记录，谁叫我离开武汉了咧，当时签的是银行扣款，都是我没存钱导致的。我同时间段买的别家公司都是全国联网跟踪服务一站式解决，到你们这家公司，只负责收钱，连催钱这服务都省了，钱这么好賺啊，客户都等着自投罗网啊！

昨天我又打了客服电话，还是同样的说辞，审讯完毕等结果，你大爷的！叫我不发火都不行，前前后后大半年，这事到现在悬而未决，我算是看到这家企业什么服务态度了，中国人寿，不要打着中国的旗号欺负中国人了，不然我只会以为你们是中国禽兽！

一个出离愤怒的中国人寿保险客户