月初看到朋友圈中刷屏的信息，“再见，2017！”是啊，一年又在匆匆忙忙中即将结束，还没来得及开始，不料已将落下帷幕，是时候总结一下这一年了。
不同的企业文化让自已四处碰壁，磕磕碰碰中又长一岁，成长中伴着泪水，挫折中带着笑容。随着对企业的了解工作上的迷雾在慢慢散去，一次次的经历也让自己能够相对平静地去面对，二次创业的号角响亮地在今年吹起，自己相信，从古到今，任何激进的行为、冒进的行为，任何过分渲染的喧哗，都不会长久，轰然而来的东西往往也会轰然离去，大自然如此，人类社会也是如此，所以每次这时总会去有风有阳光的地方把自己的要干的事想清楚。所以将陕西省客服中心的工作朝着自己的目标一步一步扎实地去做，才是自己为企业二次创业该干的事。自己已然在路上，只有往前走。
公司内部的整合和变革，肩上的担子更重了，随即而来的场地装修、搬家、客服新系统上线、呼叫中心系统的上线，办公区域划分，组织架构调整、人员招聘培训、全省客服大集中的方案及实施，一年就这样走过来了，看着办公区域新场景，虽然心理稍有成就，但随之而来的压力又将自己打回原形，同时双十一的工单让我感到前所未有的压力，并不是工单多的压力，而是营运的能力让我感到以后的服务压力，如果我们是一个服务生产型企业，允许有残次品的存在，通过服务机构将残次品进行修整可再次出售，但如果残次品的数量超过一定的比例，我们要改的就应该是流水线，而不是投入更多修复残次品的人。
新的一年我们要开始练内功了，树栽好了，该扎根了，只有根扎实了，树叶才能茂盛。培训的加强，综合素养的提升，管理团队的打造，热线团队的组建，集中地市业务的梳理，一步一步我们的软实力，路还很长，并且不好走，但我们坚信，这条路一直是往前的。
一直认为工作和生活是分不开的，一直的目标是将工作做到成为生活的一部分，但根据目前的状况来看，离这种境界还差的很多，也就是能开心地工作，从容地应对各种不顺心各种挫析，所以明年修行待续。
新年伊始，重整一下自己，没有宏伟的理想，只给自己默默许下小小愿望，生活中，遇到困难，请换一个眼光看世界，不能再浪费时光，时时丰富自己，学一门技术，不是为炫耀，而是为了自己的修行。工作中，让员工努力成长进步，对得起他们奋斗的青春，一起收获明年。家庭中，给自己的孩子做好榜样，参与一个生命的成长，尽到一位母亲的责任。不需要向别人去证明什么，错和对只是站的立场不同而已。新的一年，我们向内行走！
