一
图片发自简书App
刚听完林老师的课，来做下总结
学生热线的四大伦理，依据来电对象不同，分为教诲学生，协助老师、辅导家长，礼遇学校。当来电者是学生时，接线员要把自己定位为长辈，以疼爱之心来教诲对方。当来电者是教师时，我们首先要尊敬，最后弱弱的给出解决方案。无论是哪个平台上的问题，都要考虑其成本和代价的问题。对于学生，要知道，他是一个自我加两个角色，家庭角色和学校角色在和你对话。而对于老师是职业角色在和你话。打电话来的都是好老师。
最后，感谢林老师为我们上了这么精彩的一堂课，我会认真听完以后的每一堂课，争取做一名合格的接线员。
