​我有个邻居，叫刘怼怼（化名），是一位有两个小孩的妈妈，现在是一位专职代购。

今天就讲讲她的故事，以及我从她身上学到营销课。

她是一个高材生，硕士学历，爸爸和爷爷都在铁路局工作，都干了一辈子，所以到了她这边，自然成了“铁路第三代传人”。

大学毕业后，她顺理成章进了武汉铁路局。工作稳定，受人喜欢，生活小资，无忧无虑，可以说过上了非常滋润的生活。

她也本以为未来的人生将按照父辈的路径，有条不紊的进行。但，从怀孕休产假之后，人生路径发生了很大的转变……

2016年4月，她挺着大肚子来到了深圳，跟先生团聚。

为了在深圳有个家，2017年他们鼓足勇气买了房子，并开始背负着高额的月供。

虽然她每天因为照料宝宝，耗费了很多精力，但依然希望自己可以为家庭贡献收入，分担月供的压力。

于是，一名硕士生，在单位被称呼“刘主任”的她，放下身段，决定做起了代购。

很快，她的选择引来周边同事和朋友的质疑，这也给她带了很大的心理压力。曾经一个朋友发微信问她，“你现在怎么沦落到做代购了？”。

“沦落”这两个字，不仅伤人，更是折射出大众对代购的偏见。

但让我佩服的是，天性乐观的她，并没有被伤害到，也从来没觉得代购是件丢脸的事；相反，她顶着质疑声，继续坚持，一步一步经营自己的代购小事业，乐在其中。

她跟我说，“只要是凭自己的本事赚钱，不偷不抢，那就值得自己骄傲”。

这是一个简单又值得尊敬的思想。

她接着跟我说，很多人都以为代购就是帮人跑腿，不需要脑子。但其实并非如此，看似不起眼的代购，如果想把它做好，也是需要很多智慧，要懂数学，懂销售，懂沟通，懂推广，懂售后。

接下来，她给我上了一堂营销课。

01 代购要非常好销售的能力

代购本质也是销售。如何发展新客户，维持老客户，需要经常思考。微信需要要24小时在线，随时保持和客户互动。

每次去香港代购，就要开启密集式沟通，不仅要及时反馈客户咨询的各种问题，还有进行现场图文直播，把店内最新的优惠活动告知客户，并努力争取提升客户当天的购买量。

“开拓新客户”，“维系老客户”，“及时反馈”，“带货直播”，“提升客单价”。一次代购就涉及了5个营销名词

02 代购需要有很强的数学能力，懂得找最到优解

如果只是赚汇率差，那基本上是赚不到钱的，那怎么办？

很多店面会有各种优惠活动和积分换购活动，但一般都是到了现场才知道活动信息，同时客户的订单内容却是各种各样。所以这时候就需要快速梳理所有客户的订单和预计的金额，哪些可以拼团拿到满减的优惠；哪些可以参加积分活动；哪些需要拆分订单，分别到其它店选购；哪些需要合并订单争取大额优惠；哪些可以建议客户多买一些，以达到活动门槛等等。

这一切都需要在现场快速计算，快速决策，快速跟客户确定。因为只要你一慢，客户可能就不要了，店内的商品也可能被别的代购抢走了。

“数学思维”，“拆分合并”，“寻找最优解”，“快速决策”，“快速促客”，这些也是营销中的常用技能。

03 代购要有强大的内心，可以包容客户的各种疑难杂症

从代购开始，到给客户寄送商品，再到售后处理，整个环节总会碰到各种各样叼钻的客户。抱怨产品不好的，抱怨快递慢的，抱怨买贵的，质疑是不是假货的，还有很多客户，收到商品后迟迟不结算尾款的。

这一方面需要强大的内心，始终要保持一个客服的心态：不管客户虐我千百遍，依然要待客户如初恋。另一方面还需要学会如何智慧的“催账”，否则，对方可能直接把你拉黑，这单白做了。

同时，还要根据过往客户的情况，把客户进行归类管理，哪些是A类，哪些是B类，哪些是“风险客户”，下次采用不同的沟通方式。

“客户至上”，“服务意识”，“催收账款”，“客户分级管理”，“风险管控”，这些都是销售完商品后需要的售后管理技能。

我不禁感叹，看似很普通的代购工作，如果要做好，需要的能力真不少。

虽然表面看是一个“跑腿”的工作，其实背后拥有一个独立生意需要的各方面的智慧和能力。

这是我从一名代购身上学到的营销课。也想到一句鸡汤文：再平凡的工作，都可以做的不平凡。

后记：2019年10月，她签署了铁路局的劳动关系解除协议，正式告别确定性的体制生活，选择拥抱不确定性的自由生活，在此由衷祝福她。

人生选择没有对错，只要顺从内心，就是最好的选择。