因为我是企业教练师，所以呢，你也可以叫我曹教练，今天呢，先要将心，心态调整好，或者说自己清晰的认识自己，才能够接受自己，从而才能学会并使用别人递到你手上的工具，那么我们今天讲的这个小工具呢，对我们每个人来说都很重要，那就是自行车，大家都知道这门课程叫教练思维领导力，那么教练有什么样的能力呢？将来他有4种基本能力，那就是聆听区分，发问和回应这四大能力，今天呢？因为呢，对我们每个人来说都很重要，那就是聆听，大家都知道这门课程叫教练思维领导力，那么教练有什么样的能力呢？教练才有4种基本能力，那就是聆听区分。和回应这四大能力，今天呢，我们讲的是聆听的能力，其中这4项能力啊，聆听也是放在首位的课件，它的重要性，从古至今我们就知道会听这个能力对我们很重要，听说读写听永远是第一。能够说得更好，既然。聆听这么重要，我想问的是我们知道怎么听吗？那么如果说。很强比如说。我们线上课讲的有一个办法啊，其中呢，有一个聆听的测试练习，有的小伙伴呢全部答对，那么我就问他你是怎么做到的，他说我就是认真听啊，唉，然后我又问他，如果说这份能力你能不能去复制给其他人去教会别人呢，他的答案说。仅仅是认真的听就真的做够了吗？大概是一定不足够对吧，那么我们说领导力是人人可以学得会的，它是一系列的工具，那么今天我们就把聆听也把它工具化，这个工具就叫做聆听六脉神剑，六脉神剑呢分别为定向反应区分提问发言情感和最后的复述中间，首先我们先看定向啊，什么是定向的，就是听之前的准备的工作，我们通常找别人去谈话，或者呢别人找我们谈话，我们都不会有提前有个定向的这个动作，而是要谈啊，那就谈判，所谓的兵来将挡水来土掩，说不知您不管啊，是跟谁去谈之前都应该好好的给自己。对，这个理想就是给自己做的，那么我们都定下哪些内容呢？有两个方面你准备自己定力方向首先是准备资金，我们为什么要在谈话之前准备好自己呢？有没有这时候啊？说话的时候他满口说是点头答应，但是当你询问他，你自己说了些什么的时候，唉，对方竟然一无所知，根本就没听你说什么，请问这个时候你是什么感受？并没有回归到跟你谈话的当下来，从而呢，就有了这个不被尊重的体验，想想啊。这样的时候呢，我们为了不给别人这样子怎么的？思绪呢，回归到当下来。情绪处于平和稳定的一个状态。再去开心，so.方法很简单，今天给大家分享的这个方法就是专注并深呼吸等等那个。好来深呼吸。是不是内心平静了许多，当年啊发现。唉，需要极致专注的时候就可以用手机来将自己的思绪拉回来，这是一个不错的选择哈，那么大家可以用在我们的生活当中，定向还需要准备什么呢？就是。基本中国呢，有一句古话叫不打无准备之仗。将涉及到谈话中所需要的资料。很到位。他的兴趣，性格爱好以及最近他所关注的事情，或者是说他以往。你的世界的一些影响是什么？曾经获得过什么样的？情况你掌握的越全越好。那可以住进。咱们具备领导力的人都不能活。目的和意义在制定制定范畴。也会去给定向同乘，怎么讲的同志们。Are you going?他自己呢，去了一个很。能够去引发对方能够去看到我们接下来要去的方向到底是哪里。其目的呢，就是要把目标啊。之前呢，有一个预备的东西，下面呢。在沟通前呢，可以有。第1个问题，我为什么要做此事把自己问清楚来，我到底为什么要做这件事情，第二我做这件事情的目的是什么？明确我们的目的第三，我要做到什么结果，唉，我要拿到什么结果回来，意思我准备好了吗？如果在生活当中，我们在每一次谈话之前都给自己做个定向，不久会有效的聆听，更会让自己的沟通力啊，会有大幅度的提升。我们每一次跟孩子谈话之前做一个生活。呼吸让自己呢回归到当下来并管理好自己的情绪，就会是一个谈话的一个非常好的。那么呢，我们在能够准备好谈话内容，确定好谈话方向和目标，甚至呢，在心里为接下来的谈话会遇到什么？会失败。听起来很简单，但是呢，在谈话中。重要的一个环节，我们呢，常常把。从今天开始，我们把它。叫反应让我们。你听了对吗？要有反应这个反应是什么呢？就是通过我们的语言表情。微动作都可以告诉对方我。如果没有的话。现在就放下手机，然后对着一面墙去讲。又会是越说不下去，越说觉得自己没得说了，唉，我们在生活当中又没有碰到类似于这样的情况，那我们跟一个人去。过这样的体验呢？我们是尊重他的，去认真听他去讲的，好吧？就是区分。我们要做好区分那么去为什么呢？就是你要在对方说话的这个。是我们的信念和价值观，也就是我们心中所一些假设会发生什么样的事情，它来自我们。形成我们内在的一种工具，带来了人们的欠缺的发挥。具有教练思维的人呢，每一次在听的过程当中啊，都会透过一些提问，然后帮助这个。85万减到最低。负责经理来找我，他是这样说的，最近公司呢是连续三个月业绩下滑现在。想找另外一位老板合作，不过呢，以前接触过这位老板，人家好像对我们的生意呢，根本就不怎么感兴趣，我觉得吧，他也没把我们放在眼里，找他呢还是。要是被拒绝怎么办？多没面子，如果你作为他的企业教练，你会怎么样去解决这个问题呢？实施和假设。他的假设是什么呢？他认为啊，这位老板对他们的生意不感兴趣。作为教练我给他分析完，然后给他说。好了对吗？那么后面还有什么可谈的事情呢？去谈了，结果呢，谈了。事情就这样成了。在我们的职场当中啊的疼痛。他的话里面去宣传。突出事实和假设，这样就会大大的。然后其实很想用美食。要不要？就如一个激光笔照在墙上一样，只有一个小圆点范围就很窄，那么什么是启发式问题呢？就是给别人足够的思考空间的问题，比如这件事情你怎么看你有什么样的想法你会怎么做，你的选择是什么？就是不给对方任何的限制，这样的问题就是启发式问题，就如一个房间里面的一盏灯，当打开开关的时候啊，照亮的是整个房间，所以呢，在听的过程当中我们要多问启发式问题让对方。问一个好的问题比解决一个问题要更重要，这就是我们提问的重要性，所以在聆听过程当中啊，我们一定要在适当的时候提出启发性的问题，才能够更多的听到有效的信息，优美神剑的第5件就叫反应情感在听着我。那么甚至于听，然后用自己的情绪，尤其是面对孩子的时候，这时候该怎么办？和情绪在，这个道理我们都天天在说，而且人人都懂。如何处理自己越听越激动的心情，什么我线下课的都知道哈。也就是说先让自己停下来做一个深呼吸，把自己能回归到当下来，让自己的情绪呢先恢复平静，那么怎么处理对方越说越激动的情绪呢，那就是反映情感，但一个人啊情绪很激动，而且是越来越激烈，我们先用去理解对方的情绪，根据他的情况呢来捕捉到他的。然后跟他反馈。这也是我们平常说的同理心。怎么做到就成为了关键对吧，当对方有情绪的时候，我们可以努力的让对方舒适点头来缓解对方的情绪。唉，这个时候呢，我们就可以启用封闭式的问题来问了哈，举例说明，关于此事你看起来好像很心酸，你听起来有些沮丧是吗？看起来这件事情呢，让你有些生气，是不是看起来让你感觉很激动，所以就是用这样的一些情感类型的词语去体会他当下的感受，如果等你问完之后啊，对方一直要求说不是不是这样子的，唉，这说明什么说明你的问题呢，没问对，那怎么办？就继续在找，知道找的位置要准确的表达对方此刻的情绪点在哪里，唉，让他知道你能够去站在他的位置上，能够感受到他当下的处境，当我们找到这个店之后，对方一点头比如说是白天。理解我对方的情绪呢，就会大幅度的下降，这是有科学依据的啊，曾经啊由心理学家做了一个实验，将一部分小学生分成ab两组，那么a组给他戴上耳机告诉他了，测试这个天线的信号是剩下的灵敏度，也就是说在听的过程当中就会不断的去。就告诉他们测试天线的左右的灵敏度，告诉他们在听的过程当中就不断的一直在摇头，然后呢，给他们播放的是同样的一篇文章，最后得出的结论是第1组不断点头的人对于文章的观点80%都表示认同。B组呢，一直在摇头的这批学员，他这篇文章的80%的观点是表示不认同的，这就由此得出，不断点头的人呢，是可以增加认同感的，那么摇头的人呢，就大大的降低了他的认同感，为什么青春期的孩子我们不提倡他去迪厅的迪厅里面，是不是大家闹事的比较多，因为总是摇头啊，开叉叉都是眼，可能你的眼神不对了就打一点，不信你试一试自己哈一直摇头会有什么感受，会不会觉得很烦，越要越烦小孩子哭的时候呢，通常情况下应该是病哭啊，别摇头，我不要我不要摇着头也是越摇越哭的厉害，其实呢，就是表示不满意吧，内心的需求没有得到满足嘛，所以这个时候就要先努力的让对方去点头，是缓解程序的一个好办法。在这个过程里面的关键就在于我们要把问题一定要抓住的，能够让对方感受到，你是真心的理解他的处境，你是懂得的人，这就叫先处理情绪再处理事情，你会发现当你能够很好的跟对方情绪相处，让对方能够觉得他是受尊重的，是被理解的对方才愿意跟我们说说心里话，当能够啊敞开心扉相处的时候呢，就是最好的储备情感的时候，所以当我们能够用心去聆听对方的心声时，设身处地的站在别人的立场上去感受对方的感受，这才是真正的同理心，也是最好的情感储备的过程，这也是人际关系的核心，这就叫反应情感。六脉神剑的最后一点叫复数与总结，在生活和工作当中啊，我们有没有把事实去听错的时候，比如说呢，唉，今天晚上我们12点前结束打卡哈唉，结果呢，有的小伙伴12点前没有来，而是第2天的12点前打扰他了。不是说让昨天晚上12点之前去打卡吗？他说没有啊，你不是说第2天12点之前打开就可以吗？唉，死无对证对不对啊？这就叫把事实听错的情况，怎么样才能减少倾诉事实呢？这个工具需要多少复数啊？也就是说把我们说的每一句话让对方呢去重复一遍，唉，这我们就避免了把事实听错了哈，唉，在双方的工作当中有没有把观点清楚的时候，你说呢，这次训练营我们找到一个班主任说，你们班上的谁是谁打卡的不积极的，而这个班主任呢，回去就私信跟他说，唉，曹老师建议你要延期在上怎么样，这时候曹老师是不是就很委屈了？这就是把观点听错的现象，那怎么样去减少听错，观点呢就要用总结这个工具，那也就是说当我们一顿。我们一定要把它进行一下总结，那么1234这几点到底是什么？然后进行梳理，大家一起达成共识再去行动，这样就会大大的减少听错观点的情况，到最后呢，我们要给予对方一些支持和鼓励引导对方自己找到解决事情的办法，而不是我们给很多的建议，因为不足则多谋嘛，关键是咱们给出的办法对方不一定能够去接受，而且大多数都会去觉得这能行吗，就会被否决掉，因为人啊只有自己想出来的办法才能够愿意去执行，并且呢快速的去执行，让我们总结一下以上我们所讲的内容，倾听最重要的不仅是听信息，更是建立关系，否则咱们就可以写在纸上用文字来确认对不对，那为什么要。就是用来建立情感建立联系，无论是工作氛围和家庭氛围好的，相信大家都是愿意沟通的，一定有愿意倾听和会倾听的人。下面呢，我给大家分享一个字啊，叫繁体的听大家都说古代人造字呢都是很智慧的，我们一起来看看这个繁体字的听哈，那么大家都看到了，什么都有哪些去组成的呢？你这里面有耳朵的耳还有横着的，网看到了吗？还有心对吧，怎么理解呢？咱们一个一个的来分析就清晰了哈，首先是耳朵的耳，它的主要作用是什么，就是用来收集语言的信息，而这个信息呢要收集有效的信息，是实时的信息，那墓呢，主要作用就是察言观色，然后呢注意对方说话。里外一致王主要作用就是一定要听重要人说话，我们要听重点啊，重要的事我们一定要去听，心主要作用是一定要用心去专心的听，去感受对方内心的感受，高效聆听的最高境界就是将耳目王心组合起来，形成一套有效的组合拳。既然是一套组合拳，我们就用我们所学的聆听方法来练起来，对吧，用倾听来去储备我们的情感账户，足够的情感账户呢，就是赢得尊重与信任的基础，这里面的王字还可以这么理解哈，就是一个善于倾听的人会成为最后的王者，曾经啊在美国发起过一个调查，一个好的管理者需要具备的素质排名排在榜首的就是。老公的意思呢就是善于倾听者，而不好的管理者就是白我，你读空白的墙可见呢，聆听这个工具对我们的重要性，而且更重要的是一个好的聆听者，更多的是在做着情感储备从而建立信任关系，因为无论生活中还是工作中，我们都愿意信任和尊敬，能够愿意听我们说话的人，这就是用倾听储存情感，那怎么去听呢？就是我们今天讲的牛奶事件还记得吗？分别为准备反映区分提问反映情感复述和总结，这就是我们组成的容嬷嬷事件，今天的课程，到这里就讲完了，那么我相信每位学员都会用心的将这六脉神剑转化为自己的内容。连起来吧，我们下期见