参考书目：关键对话。
1.文章说了什么？
一句话概括，处理好关键对话，可以提高生活质量。
那么问题来了，什么是关键对话？
首先，识别关键对话。有三个要素，其一观点差别大，其二结果影响大，其三情绪变化大。
当识别出关键对话时，要认真对待。如何处理好关键对话呢？那么就需要信息共享。
所谓信息共享，就是把每个人心中那些我以为的，理所应当的观点都充分的表达出来。想要更好的共享信息，也需要处理好谈话氛围。
如何处理好谈话氛围呢？其一修复安全感，即我们大家是在平等互爱，心平气和的基础上产生对话。其二引导对方说出观点。也许大家只是方式不同，而目标是一致的。其三目标不一致，我们就建立一个新的目标。
2.我的思考
自己平时生活中遇到的关键对话，尤其是与家人，很多时候都停留在情绪起伏大而终止谈话。用所谓的求同存异来逃避问题。
读了今天的文章之后给了我很大的启发。在修复关系上可以用到“不是，而是”来解释和缓和气氛。在引导对方说出观点之后，如果与自己的目标不一致，可以委婉的说一句“我来补充一下”。从而为创建一个新的目标奠定一个很好的基础。
家是最重要的，而在生活当中我们往往把最坏的情绪给了家人。所以在家庭对话中也要更好的引用关键对话的三个原则。
3.我的行动
遇到观点不一致的情况，首先要控制好自己的情绪。然后在确保彼此都心平气和的状态下，信息共享，建立共同的目标。
