营销与顾客价值：
任何企业的任务都是向顾客交付价值并获得相应的利润。
规范性和灵活性结合。
价值交付过程：
针对目标市场的不同需求，提供不同产品和服务。
三个阶段：选择价值，提供加值，传播价值
注：选择细分赛道，选择对应产品，宣传对应产品。
价值链：迈克尔波特
五项基本活动：原材料，加工生产，运出打包，上市营销，售后
四项辅助活动：采购，技术开发，人力资源管理，企业基础设施建设
供应商，分销商，顾客，
核心竞争力：
特征：竞争优势源泉，市场广泛应用性，竞争者难以模仿。
全方位营销导向和顾客价值：
什么是好的使命：
1. 集中在有限目标上
2.强调公司主要政策和价值观
3. 明确参与竞争的主要范围和领域
4. 立足于长远视角
5. 尽可能简单，容易记忆，意味深长
