从心里学角度出发，作为销售人员会有一套自以为是的销售模式。这种自以为是包含以貌待人，选择性接待顾客。可这样做对吗？
双十一这个销售旺期，我接待了一个很具有代表性的顾客。这个顾客是过来退货的，上周买的同事说不好看。她和老公及朋友一起来的，从第一眼的感觉，我看到的是很普通的一对夫妻，男士穿着一件很旧的工作服。我的第一感觉是一个收入不高的家庭，退就退吧。变很客气的说：“你再看看别的，咱家款式挺多的，正好你朋友在，可以帮你选选。”因为顾客挺多的，她们看卖场的衣服我只是在一旁看着。偶尔搭上一两句话，当她们看上我们家的羊毛大衣，我心里感觉她们可能只是试一试，可还是很热情的给她们找号试穿，心里想的是捧不了钱场捧人场。可正是这种误打误撞，让我在接待的时候感觉她们有买的可能。更用心的给她们搭配，那位男士看到我很用心的态度，给我说，我们家的服务真好。我们一开始在你家买衣服是因为你们的态度，不瞒你说，我们在你们隔壁几家也试衣服，可她们的态度让我们不想买。我们看上隔壁一千八多的大衣，可她家服务员看我的穿着，以为我们买不起，待答不理，所以生气走了。你家就挺好，服务好。我愿意在这买东西，花多少钱我愿意。我回答：现在的顾客都这样，买东西不仅仅是买产品，更是买感觉。最后，这位顾客和朋友一共买了三件羊毛大衣，三条裤子，三个打底衫，一共四千多块钱。
这个案例收获很多，总结：1.你可以有以貌待人的想法，可不要有以貌待人的行动。每一位进厅的顾客，我们要给她提供最好的服务，因为在没有成交之前，谁也不知道最后的结果。2.要根据顾客的具体情况给予最佳的搭配，因为你搭配决定顾客的购买力。你的专业会让顾客信任你。3.做好陪同者的服务，建议一起试穿，她是你的下一位顾客。
