当客户使用产品的方式与你预期的方式不同时,这是一种补偿行为。产品的补偿行为中常常意味着改进或创新的机会。
1.晚上空调打开时,空调电源灯会亮,影响睡眠,有人会拿胶布遮住,因此空调设计者就设计了关掉电源灯的功能;
2.手机屏幕贴膜,是为了防止刮花屏幕,因此有些国产手机买手机终身免费换膜;
3.新车味道大,客户会买炭包来除味,于是沃尔沃则推出无异味的环保汽车内饰;
4.板材通过锯木灰和胶水粘连而成,导致家具味道大,要晾一段时间才能使用。商家发明用多块完整的木板粘成的板材,减少浇水量,从而减少有害物质的释放,能做到当天买,当天用;
5.饭店吃饭,塑料纸包好的碗筷,都还会用开水烫一下,也是一种补偿,说明这一块的市场有创新空间;
6.担心农药残留,水果要削皮,因此有机水果的市场就起来了;
7.桶装方便面,撕调料包不方便,有时要用剪刀剪,因此就有了不用撕调料包的方便面;泡面是要用重物来盖住,这个问题还没有被解决;
8.拍完照后,要修一下,才能发朋友圈,修图是补偿行为,直接拍不用修图的美颜相机抓住了机会