我们想什么，就会变成什么。
谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。想想看，自信对一个人的成功与否的影响非常深远。沉稳的感觉与行动，将有助于预防问题或解决问题。
一个有智慧的人，具备了解他人和与他人相处的能力，在社会上功成名就的人，大部分是靠着了解和管理自己的情绪，以及体察他人的感觉而成功的。
我们的感觉有几个构成要素。
1 生理因素
当一个人有强烈的情绪时，身体会出现许多变化。这种状况是“涨潮”，通常不利于问题的解决。
2 非口语反应
感觉通常借由看得到的外显变化而觉察到的。这些身体外在的变化包含人的外观，比如脸红、冒冷汗等等，其它还包括言行举止：特别的脸部表情、仪态、手势、不同的声调和语速等等。
非口语行为通常是模棱两可的，因此断定可以将非口语行为 “读” 的很精准，是很危险的事。
3 认知的解释
认知在决定情绪状态上扮演了一个重要的角色。比如你读到某些害怕的生理元素使心跳加快、冒汗、肌肉紧绷和血压升高。
在特定的社会情境（比如在演讲的时候）中，人们都会脸红、冒汗并感觉到心脏扑通扑通直跳。他们分为两类人，这两类人中最大的不同点是，他们描述自己所用的标签。一类人认为“我是一个害羞的人”，而另一类人虽然有相同的症状，但却想“没关系，我现在是有点发抖（或激动），但这是我预期中的”。前一类人很可能会觉得更不舒服，并且自认为自己的沟通是失败、无效的。
4 口语的表达
我们体验到的大多数情绪都具有不同程度的强度，用语言表达出这些不同颇为重要。如果某人长期过度夸大其情绪强度，对他而言每件事不是“狂喜”就是“暴怒”，那么这种夸张的形容方法会导致当一种强烈的情绪真实地出现时，他找不到恰当的词汇可以充分地描述它。
如果一个人无法与别人建设性地谈论情绪，那么这人身上会出现很大的问题。包括：社会孤立、不满意的人际关系、焦虑和沮丧的感觉以及隐忍的攻击行为。
父母对待小孩情绪的方式对儿童的发展有着深远的影响。
