今年我行对公存款拓展一直是个重要任务，对夯实基础性存款工作进行了专项布置，如对公存款日均5万元以下客户提升、发票账户营销、金融产品覆盖度提升等活动。
对公客户维护和拓展的局限在于：一方面由于客户经理业绩压力大、精力有限，往往将注意力会集中在头部客户，对长尾客户关注度有待提升。然而头部客户数量有限且各家银行争夺激烈，对优质中小微或“专精特新”的快速挖掘将成为对公业务新的增长点。另一方面，客户经理凭借经验开展对公营销，无法使银行全面掌控企业情况。个人离职等因素会对银行与企业关系可能造成较大影响。如果客户经理对企业的观察理解不一致，也会出现给企业推荐的产品或者服务不够精准的情况。
对公业务的发展迫切需要借助金融科技进一步迭代升级：
一、依靠大数据实现精细化管理。我行目前在行业银行的建设中，通过建立行业筛选模型和客户筛选模型，选出了一批行业优质客户，对客户精准营销起到了作用。但由于对公客户差异性较大，不同区域、不同行业、不同产业、不同上下游都会对对公业务造成影响。而行内外数据质量偏差、数据分析模型与业务内在的逻辑等问题也会直接影响数据分析结果和最终落地效果。
在零售业务转型中，通过大数据刻画客户画像从而实现精准营销已经有成熟的经验，在对公业务方面，数据应用和分析需要深挖。比如可以利用行内交易流水数据，全面梳理企业间、企业个人间等资金交易用途，充分挖掘企业的交易对手特点、具体经营特点、交易发生特点、渠道特点等，从每笔交易出发，更高效的形成对企业的 360度画像，及时掌握企业经营活动的动向，辅助对公营销与风控，还可以形成行内资金流动态驾驶舱，辅助高层进行战略决策。有些外部数据如产业链数据、发票数据、上市公告、舆情数据、股东股权披露等数据对对公业务有较大价值，可以将行外数据与行内数据进行充分融合，如产业链中企业关系数据与行内企业资金流交易的融合，可协助挖掘优质产业中的优质中小微或“专精特新”。
二、构建多元化场景提升客户体验。企业网银、企业手机银行作为对公业务的移动服务平台，承担着越来越多的金融服务，但存在很大的局限性，一是这类产品只面向企业财务人员使用，使用频率较低；二是这些服务主要是查询、转账、对账等基本功能，门槛较低且各家银行同质化严重，无法满足快速融资等对公企业核心需求。借鉴零售业务“金融+场景”的打造，对公业务也必须提升场景化的综合金融服务能力，必须将金融需求融入到企业员工日常生活场景中。
可将我行智慧食堂、智慧校园、智慧医院等服务内嵌到企业网银、手机银行、现金管理平台中来，通过以场景为核心向客户提供金融服务，并通过纵深挖潜，将服务触达到企业员工、客户、家长。也可以在企业网银、手机银行平台、现金管理平台搭建开放的线上金融综合服务，构建深入企业经营过程的高频应用场景，比如电子发票、电子缴税、差旅报销、费用报销、用款、借款等，满足企业的多元化需求。搭建缴费、养老、医疗、教育、旅游等各类特色场景，增强客户粘性，提升客户忠诚度，并主动应用人工智能等技术，针对不同的业务场景，匹配差异化的金融服务。
三、提升客户经理的专业能力和服务水平。零售转型期对理财经理从服务流程、产品话术、资产配置等方面进行了全面、系统的业务培训。同样对公客户经理服务企业客户的水平和能力同样亟需提升，包括行为习惯、知识结构，综合能力、职业形象塑造等方面都需要提升。现在的发展趋势是对企业进行综合化的定制服务方案，客户经理不仅对行内产品要熟悉，对行业发展的趋势和预判，对企业报表的分析、税务、法务等知识都需要熟悉。行里对对公客户经理的培训力度还需要加强。
