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本章引出了《用户体验要素》的主题——用户体验，包括用户体验是什么、为什么要重视用户体验，以及如何重视用户体验。本篇笔记共1405字，预计需要3分钟完成阅读。
生活中我们会接触大量的产品和服务。但除了让生活更简单的好产品，我们也会遭遇一些用了糟心、甚至会降低效率的“坏产品”，比如总是连抽的湿巾纸、分不清应该从哪边插入的充值卡、花俏好看但是让人分不清楚的男女厕标识……
这些产品的设计者当然不是“为了让用户感到糟心”才做出的这些设计，那么，问题到底出在哪里？
“坏产品”来自哪里
回顾之前的例子，我们可以发现两个产品设计上的误区：
× 只关心功能的完成度 -> 湿巾的包装完成了“打包”的任务，湿巾纸本身用着也正常，但是用户就是很糟心；充值卡和机器都没问题，但用户办理需要很长时间、可能还会排一个长长的队
× 外观美观就是好设计 -> 精心设计后的标识反而让用户感到困惑、需要花点时间来分辨，对于着急的用户简直就是“雪上加霜”
可以看到，产品研发者往往重点关注产品的功能，即产品用来做什么、能不能做好；也可能会关注产品外表看起来是否美观。但人们在询问或描述一个产品时，他们往往着眼于“接触和使用的体验”，即用起来难不难、使用起来感觉如何。
作为产品研发者的我们，如果仅将视线停留在功能和外观、忽视了用户与产品互动时的体验，中间的这个gap就是“不好用”产品产生的源头。对应地，如果想要从传统的设计问题中跳出来，我们就需要在设计产品的①功能，②外观的同时，重视③用户体验的设计。
“用户体验”为什么如此重要
想要从传统的设计问题中跳出来，我们首先要在观念上建立“功能不应凌驾于产品设计之上”的认知。
早期的网站产品往往着重于拓展产品功能、宣传大量的“产品特性”。但是想想，我们开发一个产品并不是为了“炫技”，而是为了效益。对于2C应用，例如电商，“把用户留下来”是实现转化率的前提；对于2B应用，例如内部的工具产品，提高效率的前提是不要让员工和工具作斗争。只有用户愿意用，产品中的信息与功能才有意义。
而回到“用户愿意用”这个角度审视产品，我们会发现
- 功能的拓展不仅仅为产品带来新卖点；大量的特性意味着产品往往信息量大、复杂，甚至笨重；
- 多数产品已经没有“使用培训”，产品更多是“自助性”，用户往往是0基础进入使用的（这也意味着“培育用户”成本变高、我们更应当选择主动关心用户的诉求）；
这意味着，如果网站缺乏合理组织，用户进入后会面对巨大信息、繁多可能性的冲击，继而感到挫败、想要逃离。
想要设计一个“能够让用户用起来”的网站，我们就要“理解用户的所想所需”、按照“用户自身的心理感受和行为”进行设计。在保证实用型这个“1”的基础上，强大的特性或完善的信息所增加的“0”才有意义。
如何规划设计用户体验
用户体验，其实就是产品如何与用户发生联系并发挥作用。为了保障用户的使用体验，我们综合多因素来保证产品的表现：
- 功能与外观是基础
- 功能可用并健壮：可用是体验的根本。产品本身应被正确定义且功能可用。
- 外观服务于用户体验：视觉设计不是孤立的美术设计，视觉设计应当以“为用户提供良好的使用体验”为目标，
- 我们需要为用户规划一个有粘性、直观明了、使用愉悦，“每件事都按照正确方式工作”的体验
- 核心的宗旨是UCD。信息与功能需要“按照用户期望的方式”被组织起来（产品形态的设计应当从“用户的感受和行为”出发）
- 复杂的产品尤其需要重视体验。产品越复杂，确定提供给用户良好体验的方法就越困难。
- 让产品决策覆盖用户的体验，避免出现预料之外的体验问题。这要求我们将用户列入每一个步骤的考虑范畴之内、保证每个点都是设计之后的结果
综上，从用户体验出发的设计需要解决综合问题，针对这个“大议题”，作者提出了一个五层次的架构模型，也就是 Chapter 2 认识这些要素 的内容。
