有句话说得特别有道理：“自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是让我们多听少说。”

然而，现实生活中，却有不少人做不到多听少说，而往往是少听多说。

少听多说的结果，往往导致人与人之间矛盾不断。

一代人杰曾国藩就曾经在一次早朝时多说了几句话，招致同僚的口诛笔伐，场面十分尴尬。从此，他深切领悟到“言多必失＂的道理，发誓从“戒言多＂开始，重塑个人形象。

＂戒言多＂，其实就是要少言多听。

怎样才能做到少言多听呢？

在《工作中的沟通艺术》一书中，作者就通过大量生活中的真实案例和大量的专业性图表数据，为我们论述了倾听在工作中的重要性，还向我们介绍了几种如何做到高效倾听的方法。

本书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。

其中，“个人技能”中的“倾听＂这项技能，就特别吸引了我的注意。这项技能，在生活与工作中，是至关重要的。

《工作中的沟通艺术》一书由罗纳德·B.阿德勒、扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特与克里斯坦·卢卡斯合著而成。

其中， 罗纳德·B.阿德勒致力于有关沟通的研究和写作。他著的《沟通的艺术》，被誉为“工作沟通中的百科全书”，是畅销全美近40年的经典教程。

扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特， 新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。

克里斯坦·卢卡斯，路易斯维尔大学管理系助理教授。

在《工作中的沟通艺术》一书中，三位作者，既为我们阐述了倾听在工作中的重要性，还为我们介绍了几种高效倾听的障碍和技巧。理解了倾听的重要性，知晓了沟通中的障与技巧，将会让我们的沟通能力达到事半功倍的效果。

01.倾听在工作中的重要性

我国著名学者余光中说过：“善言，能赢得听众；善听，才能赢得朋友。”

善于倾听，不仅仅让你赢得朋友，更让你的工作获得巨大的收益。反之，如果你不善于倾听，将会给你的工作带来不可估量的损失。

有数据显示，在美国有超过1亿的工人，每个人由于不善于倾听，造成10美元的损失，加起来高达10亿美。而大部分人每周都会犯各种有关倾听的错误。

由于倾听错误引起麻烦的事，在生活中并不少见，比如信件要重写，约会要重新安排，运输要重新布局……种种麻烦，都会影响工作效率，甚至会导致经济受到损失。

因不善倾听而引起的祸患，历史上也不少。

春秋战国时期，吴王夫差听不出伍子胥先灭越而后围齐的建议之妙，反而重用奸臣，甚至将伍子胥赐死，也不听他约计谋，最后导致在出兵国力空虚之时，被越王勾践所灭的下场。

所以，做人不仅要善言，更要善于倾听。善听之人，既能交到知心朋友，更能减少巨大的经济和精神上的损失。

02.跨越有效倾听的3种障碍

善于倾听很重要，然而，研究表明，谈话中，倾听者能够准确理解说话者意思的，概率不超过25%到50％。

10分钟演讲后，普通听众能记住的信息只有50％；48小时后，听众能够记得的内就降低到25%了。

是什么原因，防碍了大脑对信息的接收呢？

原来是三种“噪音＂妨碍了信息的接收。它们是环境、生理和心情。它们就是影响有效沟通的主要障碍。

第一种，环境障碍：

制作现场的喧闹，或者拥挤房间内的嗡嗡声，都会造成信息无法听淸与处理困难。

過到这种情况，我们可以将谈话转移到更安静的地方。

比如，我要找学生谈心，就不要在办公室里谈了，因为办公室里的老师经常会讨论一些问题，这会令我与学生的谈话受到影响。

第二种，生理障碍：

有些人，不善于倾听，是因为存在听力缺陷。比如耳痛、头疼等，这些都是暂时的，可以治疗的。另外，还有永久性的失聪、听觉辨别、排序、记忆等处理困难，也会影响倾听的效果。

这种生理性的障碍，最好的办法就是找准病因，对症治疗，一般都能有明显的改变。

第三种，心理障碍：

阻碍有效倾听的最恐怖障碍是心理上的。比如走神、自我中心主义、种族主义、害怕丢脸等等。这些心理因素，都会影响倾听的效果。

有人说：＂人生没有过不去的坎，只要你坚持下去，就一定会赢！＂

了解了以上三种倾听的障碍，我们就可以根据具体情况，采取相应的应对措施，解决倾听过程存在的障碍。除了永久性失聪，其他障碍，只要你下决心去改变，都是可以克服的。

03.2种高效的倾听技巧，让沟通效果事半功倍

《新唐书.魏征传》里有句话：兼听则明，偏听则暗。

这句古语告诉我们，要同时听取各方面的意见，才能正确认识事物；只相信单方面的话，必然会犯片面性的错误。这也是有效倾听的一个准则。

如何做到更高效的倾听呢？

在《工作中的沟通艺术》一书中，作者为我们介绍了几种高效倾听的小技巧。

第一种，少说多听。

史蒂芬.柯维在《高效人士的七种习惯》中强调：＂我们要先理解他人，才能让他人理解自己。＂

这说明，要做到让他人理解自己，就得先去理解对方心里的想法。

想要理解对方的想法，这时候，最好的办法，就是与人沟通时，做到少说话，少打断对方说话，做一个忠实的听众。

然而，做到这一点，对某些人来说，并非容易。

同事小意，总说她的儿子小吉话太少了，问朋友们该怎么办。

一次，我们两家人聚餐。见到小意的儿子小吉，我拉过小吉来聊天。我每问小吉一个问题，小丽就抢着帮儿子回答。有时小吉才说了一半，又被小意打断了，非要替儿子解释半天。

我把小意拉到一边说：＂你都不理解孩子内心的想法，怎么能代替他回答问题呢？这样下去，他以后还愿意在你面前说话吗？不管孩子说得怎么样，都不要帮他说，也不要轻易打断孩子的话，让他把话说完。这是对孩子最大的尊重。＂

看来，不是小吉话太少了，而是他母亲的话太多了。要想让话少的孩子多说话，与他交流时，就应该做到少说多听，理解对方所思所想，不要一味地充当＂代言人＂。

在《工作中的沟通艺术》一书中，作者强调，当你初次与客户会面时，要将80％的时间用来倾听，留下20％的时间用来交谈。

由此可见，高效倾听，少说多听，是多么重要。

正如戴尔.卡耐基所说：＂一双灵巧的耳朵，胜过十张能说会道的嘴巴。＂

学会倾听，要比能说会道更重要。

第二种，提问。

沟通过程中，真诚的提问，可以成为搜集事实和细节，澄清意义和鼓励对方阐述的好方法。

篮球教练里克.皮蒂诺在某大学签约篮球明星托尼.德尔克吋，就提出了几个问题：

德尔克对教练有何要求？家人对他在大学中有何期望……？

在长达一个小时之内，皮蒂诺仅仅是提问题，然后点头认真倾听德尔克的回答。

最后，皮蒂克成功签约了德尔克。德尔克也不负所望，四年后，他带领所在大学的球员，赢得了全国总冠军。

提问与认真倾听，让皮蒂克慧眼识才，找到了德尔克这匹千里马，为所在球队获得了前所未有的成绩。

戴尔·卡耐基说过：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人.。”

少言多听，巧设提问、认真倾听，这是《工作中的沟通艺术》一书，为我们展现的2种在工作中进行沟通交流的基本技能。熟练掌握它们，将会让我们的沟通效果，达到事半功倍的效果。

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