当时三星手机电池爆炸，引起大家的口诛笔伐。虽然电池是供货商提供的，但是供货商也是你选择的，所以都是你的错。
最近同样的电池出现问题的苹果却得到了大家的包容。这其实是因为顾客对于产品的感知的一种表现——选择性保留在起作用。
选择性保留是指由于消费者无法记住所有品牌的信息，但是他会记住符合自己价值观的信息，并愿意记住自己喜欢产品的优点，以及记住该产品竞争对手的缺点。
所以在苹果手机电池爆炸的时候，苹果粉丝更愿意回避问题。
所以，在营销中，顾客更愿意相信他所认为的，他感知的是通过自己处理过的信息。
同选择性保留相似的理论还有：
1、选择性注意
选择性注意是指在海量信息中，顾客会根据自己的偏好与习惯去过滤掉自己不感兴趣与无关的信息。
2、选择性扭曲
是指消费者对于某种物品的先入为主的印象，会影响对于实际产品的感知。比如：某些电商平台保真，某些平台产品更便宜。
哪怕真实情况不是这样的，那我们也愿意扭曲我们思想。
3、就是刚才说的选择性保留。
我们作为商家，应该接受顾客的这种感知，并让自己的产品的品牌进入顾客的关注点，通过一系列活动建立顾客的信任，最终使顾客更倾向于相信我们，记住我们的优点，而强化我们竞争对手的缺点。
在营销中，实事很重要，但是感知更重要，顾客认为你是什么你就是什么。
所以我们要运用这些感知的三个工具让自己建立自己在顾客心中的优势地位。
